Téléphoniste

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Nous sommes à la recherche d'un téléphoniste au statut surnuméraire.

Les téléphonistes sont les premiers répondants aux appels entrants.      

  •    Répondre à tous les appels téléphoniques en moins de 3 sonneries avec les salutations appropriées.

·         Examiner l’exactitude des demandes de la clientèle ainsi que des feuilles de travail dans son département.

·         Aider les collaborateurs de son département lorsque cela est nécessaire.

·         Aider chaque client afin de répondre à chaque demande.

·         Gérer toutes les plaintes de la clientèle en suivant la procédure établie.

·         Contrôler et maintenir en bon état l’équipement alloué par l’établissement.

·         Préparer les feuilles de travail pour toute réparation nécessaire à l’équipement alloué au collaborateur.

·         Maintenir un bon niveau de lisibilité et de compréhension concernant la documentation fournie aux autres départements.

·         Coordonner les procédures d’urgence spécifiées dans le manuel d’urgence de l’hôtel.

·         Suivre les procédures en cas de défaillance du système téléphonique.

·         Coordonner les besoins téléphoniques supplémentaires dans les salles de réunion.



Exigences

Compétences et exigences normales :          

 

  • Connaissance du système téléphonique de l’hôtel.

  • Capacité à communiquer et comprendre en français et en  anglais pour tous les appels.

  • Une troisième langue est souhaitée

  • Capacité à communiquer clairement à l’écrit.

  • Détenir un diplôme d'études secondaires

  • Capacité à effectuer des calculs de base.


Postuler pour cet emploi

Téléphoniste chez Ritz-Carlton, Montréal

Ajouter un autre document (facultatif)

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les termes et conditions.