Téléphoniste

Offre publiée le 12 février

Entreprise

Ritz-Carlton Montréal

9 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Restauration, Tourisme

Montréal, QC

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Description du poste

·         Répondre à tous les appels téléphoniques en moins de 3 sonneries avec les salutations appropriées.

·         Examiner l’exactitude des demandes de la clientèle ainsi que des feuilles de travail dans son département.

·         Aider les collaborateurs de son département lorsque cela est nécessaire.

·         Aider chaque client afin de répondre à chaque demande.

·         Gérer toutes les plaintes de la clientèle en suivant la procédure établie.

·         Contrôler et maintenir en bon état l’équipement alloué par l’établissement.

·         Maintenir un bon niveau de lisibilité et de compréhension concernant la documentation fournie aux autres départements.

·         Coordonner les procédures d’urgence spécifiées dans le manuel d’urgence de l’hôtel.

·         Suivre les procédures en cas de défaillance du système téléphonique.

Coordonner les besoins téléphoniques supplémentaires dans les salles de réunion.

Exigences

·         Connaissance du système téléphonique de l’hôtel.

·         Détenir un diplôme d’étude secondaire.

·         Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.

·         Capacité à communiquer clairement à l’écrit.

·         Capacité à effectuer des calculs de base.

·         Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles.

·         Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.

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