Téléphoniste
Offre publiée le 27 février
Description du poste
Le département de la Réception a le premier et le dernier contact avec le client et joue un rôle clé dans sa fidélisation et dans l’expérience du client.
Avantages :
- - Taux horaire :23.56$;
- - Assurances collectives (Vie, médicale, dentaire, Invalidité longue durée);
- - Régime de retraite simplifié avec participation de l'employeur;
- - Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott;
Vos principales responsabilités en tant que téléphoniste seront:
-
Répondre à tous les appels téléphoniques en moins de 3
sonneries avec les salutations appropriées.
- · Examiner l’exactitude des demandes de la clientèle ainsi que des feuilles de travail dans son département.
- · Aider les collaborateurs de son département lorsque cela est nécessaire.
- · Aider chaque client afin de répondre à chaque demande.
- · Gérer toutes les plaintes de la clientèle en suivant la procédure établie.
- · Contrôler et maintenir en bon état l’équipement alloué par l’établissement.
- · Maintenir un bon niveau de lisibilité et de compréhension concernant la documentation fournie aux autres départements.
- · Coordonner les procédures d’urgence spécifiées dans le manuel d’urgence de l’hôtel.
- · Suivre les procédures en cas de défaillance du système téléphonique.
- · Coordonner les besoins téléphoniques supplémentaires dans les salles de réunion.
Exigences
- · Connaissance du système téléphonique de l’hôtel.
- · Détenir un diplôme d’étude secondaire.
- · Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
- · Capacité à communiquer clairement à l’écrit.
- · Capacité à effectuer des calculs de base.
- · Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles.
- · Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.
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