Téléphoniste

Offre publiée le 29 mars

Entreprise

Hôtel Humaniti Montréal

2 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein, Temps partiel, Saisonnier

Hôtellerie, Tourisme

Montréal, QC

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Description du poste

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant.

Rejoignez la communauté Humaniti !

Voici les avantages et privilèges que vous offre l’hôtel Humaniti :

·        S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.

·        La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.

·        Divers programmes de reconnaissance des employés.

·        Divers programmes de formation.

·        Des rabais dans notre chaîne hôtelière.

·        Uniforme fourni.

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche de gens allumés, autonomes, et avenants qui souhaitent faire vivre une expérience mémorable et personnalisée à chacun de nos invités. Nos téléphonistes sont le premier contact que nos invités auront au bout du fil, et seront responsables de faire vivre l’expérience Humaniti dès le premier échange avec nos invités.

Nos téléphonistes travailleront conjointement avec l’équipe de la réception afin d’offrir un service impeccable et à l’image de notre ADN : évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Tâches et Responsabilités

·        Répondre aux appels entrants internes et externes.

·        Rediriger les appels selon les besoins des clients.

·        Répondre aux questions des clients.

·        Répondre aux questions des clients via le chat.

·        Prendre les commandes de services aux chambres et les communiquer au restaurant.

·        Effectuer le suivi des différentes demandes des clients à partir de notre logiciel de suivi.

·        Accomplir différentes tâches administratives pour aider l'équipe de la réception.

·        Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.

·        Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.

Exigences

·       Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.

·       Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.

·       Proactivité, initiative et autonomie.

·       (2) ans d’expérience en service à la clientèle haut de gamme.

·       Bilingue (français et anglais).

·       Disponibilité jour, soir, nuit, weekend.

·       Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.

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