Téléphoniste au Ritz-Carlton Montréal
Offre publiée le 19 septembre
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein
Hôtellerie, Restauration, Tourisme
Montréal, QC
Description du poste
Vous appréciez le service clientèle et souhaitez travaillez dans un milieu raffiné et luxueux au coeur de Montréal ! De plus vous êtes bilingue et avez un esprit d'équipe ! Alors ce poste de téléphoniste vous comblera !
Vos principales responsabilités en tant que téléphoniste seront:
- Répondre à tous les appels téléphoniques en moins de 3 sonneries avec les salutations appropriées.
- Examiner l’exactitude des demandes de la clientèle ainsi que des feuilles de travail dans son département.
- Aider les collaborateurs de son département lorsque cela est nécessaire.
- Aider chaque client afin de répondre à chaque demande.
- Gérer toutes les plaintes de la clientèle en suivant la procédure établie.
- Contrôler et maintenir en bon état l’équipement alloué par l’établissement.
- Maintenir un bon niveau de lisibilité et de compréhension concernant la documentation fournie aux autres départements.
- Coordonner les procédures d’urgence spécifiées dans le manuel d’urgence de l’hôtel.
- Suivre les procédures en cas de défaillance du système téléphonique.
- Coordonner les besoins téléphoniques supplémentaires dans les salles de réunion.
Exigences
- Connaissance du système téléphonique de l’hôtel.
- Détenir un diplôme d’étude secondaire.
- Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
- Capacité à communiquer clairement à l’écrit.
- Capacité à effectuer des calculs de base.
- Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles.
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.
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