Superviseur Tonga Lumina

Mont-Tremblant, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Tourisme
Description Principales responsabilités
• S’assurer que les équipiers de l’activité respectent nos standards de service à la clientèle;
• Être la force directrice du service à la clientèle et analyser les besoins de formation et de coaching de son équipe;
• Gérer les plaintes en collaboration avec le service à la clientèle;
• Superviser et coacher le personnel;
• S’assurer du respect des normes et des standards en collaboration avec les équipiers : propreté des lieux, besoins de fournitures, uniforme, plaquette d’identification, affichages, etc.;
• Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement;
• Assurer la gestion de conflit de l’équipe, élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux RH au besoin;
• Participer à la préparation des formations des équipiers et les former;
• Planifier les horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l’achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective;
• Effectuer la gestion du système de feuilles de temps ultiPro: respect des horaires et contrôle des heures supplémentaires;
• Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux RH;
• Participer aux entrevues de sélections des candidats et faire le suivi d’embauche avec les candidats sélectionnés; formation, évaluation de mi-probation et de fin de probation.
Exigences

Compétences, habiletés et qualités requises

Scolarité:
• Un diplôme d’études collégiales dans une discipline connexe;

Expérience:
• Minimum de deux ans d’expérience dans le domaine du tourisme;
• Minimum d’un an d’expérience en gestion du personnel.

Connaissances:
• Bonne capacité à communiquer en français et en anglais autant à l’écrit qu’à l’oral;
• Connaissance de la suite Office;
• Connaissance de logiciel RTP serait un atout.

Compétences et habilités:
• Avoir un sens de l’organisation et démontrer de l’initiative et de l’autonomie;
• Avoir une facilité à travailler en équipe;
• Avoir un esprit de synthèse et une capacité d’analyse;
• Bonne capacité à offrir un bon service à la clientèle;
• Démontrer du leadership et une facilité à communiquer;
• Posséder des aptitudes en mobilisation et en supervision de personnel.

Horaire (à titre informatif seulement – peut varier selon les besoins opérationnels);
La personne choisie devra être disponible pour travailler le soir et les fins de semaine

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Superviseur Tonga Lumina chez Station Mont-Tremblant

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