Superviseur service à la clientèle

Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s’est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Le lieu a été aménagé avec un souci d’intimité et de recueillement, dans un décor antique au cachet tout à fait chaleureux et unique. Joignez vous à notre équipe attentionnée et chaleureuse qui a à coeur d'offrir une expérience unique à sa clientèle!

LE POSTE 

En tant que superviseur en devoir, vous apporterez votre soutien au superviseur principal et à la directrice générale dans certaines tâches et projets (paies, balancements de caisses,...). Vous accueillerez les clients à la réception du spa et au téléphone, prendrez les réservations et proposerez nos offres de produits et service.

Fonctions :

Accueil et départ des clients :

• Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

Gestion des appels :

• Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre la réservation dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

Gestion d’équipe et autres tâches administratives:

• Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, participer aux paies et la gestion des dépôts et balancements de caisse.