Superviseur Réception - Petit Hôtel

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration, Tourisme
Description

Sous l'autorité du directeur de l’hôtel, le superviseur à la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.  Il effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail.

Fonctions essentielles de l’emploi :

·        Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l'accueil et, plus globalement, de l'entreprise ;

·        S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu ;

·        Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toutes demandes relatives à la conciergerie;

·        Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé;

·        Conseiller et orienter les clients au niveau conciergerie afin de maximiser leur expérience Montréalaise;

·        Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;

·        Traiter les courriels entrant ainsi que les réservations provenant de notre site web;

·        Assurer le service au Petit Café lors des périodes calmes et offrir un support en période de grande activité;

·        Effectuer la vérification des chambres et s'assurer de la propreté des lieux publics;

·        Assister le directeur dans la gestion des ressources humaines (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.) et la gestion d’inventaire.  

Exigences Qualifications et compétences requises :

·        Diplôme d’étude en gestion hôtelière;

·        2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire;

·        Sens de l'initiative et polyvalence;

·         Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive;

·        Intérêt marqué et connaissances approfondies en conciergerie;

·        Connaissance du logiciel Opera (atout);

·        Formation de barista (atout);

·        Posséder un permis de conduire de classe 5 (un atout);

·        Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication;

·        Présentation soignée.

Postuler pour cet emploi

Superviseur Réception - Petit Hôtel chez Le Petit Hôtel

Ajouter un autre document (facultatif)

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les termes et conditions.