Superviseur réception

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Hôtel boutique, nous sommes situés dans le Centre-ville de Québec au cœur des activités économiques et culturelles. Le service à la clientèle est notre priorité. Nous avons une équipe dynamique et dédiée au confort de ses invités.

Nouveau projet, nouvelle équipe vous aimez les défis...on doit se parler

Notre style de gestion est flexible et nous encourageons l’initiative. 
Vous aimez vous impliquer?  Vous aurez l’occasion de contribuer à la mise en place de ce nouveau projet !

Vous voulez travailler dans un milieu stimulant et un environnement incomparable? Vous aimez le service à la clientèle?

Joignez-vous à notre équipe !

Nous sommes à la recherche de personnalités dynamiques et joviales afin de combler notre poste de réceptionniste de jour et/ou de soir. Les candidats idéaux sauront faire preuve de leadership et d’autonomie, afin d’assurer la qualité de nos standards hôteliers.  


Tâches:

  • Effectuer les enregistrements lors des arrivées et des départs des clients ; 
  • Prendre les réservations par téléphone ou en personne ; 
  • Assurer la gestion quotidienne du poste de réception ; 
  • Répondre avec diligence aux demandes et interrogations des clients ; 
  • Forme, supervise et assiste de l’équipe de la réception;
  • Assurer de la qualité optimale de l’accueil et du service à la clientèle en collaboration avec la chef concierge, afin qu’elle rencontre les objectifs et les standards de l’hôtel;
  • Fait les suivis et les gestions des plaintes \ commentaire clients 
  • Suivi serré des no show, annulation, gestion OTA, gestion FIT;
  • Viendra en aide à l’équipe de la réception lors des besoins; appels, courriel, accueil des clients;
  • Planification des horaires de l'équipe de la réception

Exigences
  • Diplôme en technique de gestion hôtelière, un atout;
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit, au français comme en anglais;
  • Un an d’expérience pertinente en supervision d’équipe de travail dans le milieu hôtelier;
  • Disponibilité de soir et week-end;
  • Aptitude pour le service à la clientèle dans un établissement de catégorie supérieure;
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression;
  • Habileté à communiquer avec le client, à cerner ses besoins et ses attentes;
  • Autonome, polyvalent, organisé, intègre ;

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Superviseur réception chez Hôtel Royal William

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