Description du poste

Vous souhaitez travailler dans un environnement luxueux et raffiné au centre ville de Montréal.
Vous êtes reconnu pour votre leadership, alors ce poste de superviseur à la réception pour vous!

Salaire compétitif;
Gamme complète d'avantages sociaux;
Rabais dans tous les hôtels de la chaîne Marriott;
Belle équipe dynamique.

Principales responsabilités:

Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s’il ya lieu.
Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.
Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.
Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.
S’assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.
Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;
Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaire de surclassement de chambre ;
Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d’enrôlement au programme BonVoy de Marriott ;
Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
Vérifier les clôtures de caisses des employés.
Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations.
Exécuter toutes autres tâches connexes.

Exigences

Être diplômé en gestion hôtelière ou études équivalentes pertinentes.
Posséder 2 années d’expérience dans un poste similaire.
Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
Savoir gérer les plaintes clients
Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office et Outlook et Opera.
Avoir des compétences en gestion de personnel.
Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.
Démontrer un bon leadership.
Avoir le désir de travailler dans un environnement syndiqué.
Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients digne d’un service 5 étoiles