Superviseur - expérience de l'invité, stationnements

Offre publiée le 24 mai

Entreprise

Station Mont Tremblant

19 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Tourisme, Stations de ski

Mont-Tremblant, QC

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À propos de Station Mont Tremblant

Notre communauté tissée serrée vous permet d'œuvrer dans le secteur d'activité de votre choix : hébergement, opérations montagne, magasins et boutiques, location et réparation, entretien site et bâtiments, restauration, École sur Neige, golf, administration, service à la clientèle. 


MISSION

Nous créons des expériences de montagne mémorables en propageant notre joie de vivre.

VALEURS

Intégrité • Collaboration • Performance • Environnement • Plaisir

Notre entreprise Station Mont-Tremblant applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et nous invitons les femmes, les personnes Autochtones, les Minorités visibles et les Personnes handicapées à poser leur candidature. Accédez au questionnaire d’auto-identification à un ou plusieurs groupes visés ici : https://tinyurl.com/FormulaireAuto-Identification

Description du poste

Pour ceux qui aspirent à vivre dans un cadre enchanteur, la station Mont-Tremblant est l'épicentre du bien-être. C'est là que vous pouvez échapper à la frénésie de la vie moderne et donner à votre carrière une nouvelle dimension. Rejoignez-nous pour une aventure extraordinaire en tant que superviseur(e) de l'expérience invités au sein d'une entreprise où le bonheur de nos clients et de nos collègues est notre priorité absolue !

Les avantages de rejoindre notre équipe :

  • Un environnement de travail stimulant avec de nombreux avantages ;
  • Des avantages sociaux attrayants, comprenant une assurance collective et un programme de REER ;
  • Une pléthore de privilèges et de réductions sur les activités, l'hébergement, les boutiques, et bien plus encore ;
  • Des repas pour les employés à tarif préférentiel ;
  •  Des perspectives de carrière claires pour ceux qui aspirent à évoluer professionnellement;
  • Une occasion unique de travailler dans un environnement dynamique avec des tâches variées ;
  • Une ambiance de travail positive et collaborative ;
  • Une gestion ouverte et à l'écoute des besoins des employés ;
  • Des programmes de référencement et de reconnaissance ;
  • Passe de ski Ikon et possibilité de jouer au golf pour 2$.

Principales responsabilités

  • Veiller au respect des standards de service à la clientèle par les équipiers;
  • Être la force directrice du service à la clientèle et analyser les besoins de formation et de coaching de son équipe;
  • Gérer les plaintes en collaboration avec les départements concernés;
  • Superviser et coacher le personnel;
  • Assurer le respect des normes et standards en collaboration avec le l'équipier sénior, notamment concernant la propreté des lieux, les fournitures, les uniformes, les plaques d’identification et les affichages.
  • Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les objectifs et les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement;
  • Maintenir un climat de travail agréable et sain, favorisant le développement individuel et le travail d’équipe.
  • Élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux ressources humaines au besoin;
  • Participer à la préparation des formations des équipiers et les former.
  • Planifier les horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l’achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective.
  • Effectuer la gestion du système de paie : respect des horaires, contrôle des heures supplémentaires;
  • Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux ressources humaines.
  • Participer aux entrevues de sélections des candidats et faire le suivi d’embauche avec les candidats sélectionnés : formation, évaluation de mi- probation et de fin de probation.

Exigences

Compétences, habiletés et qualités requises
  • Un diplôme d’études collégiales en loisirs, tourisme ou l’équivalent;
  • Minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle;
  • Minimum d’un an d’expérience en gestion de personnel;
  • Bonne capacité à communiquer en français et en anglais autant à l’écrit qu’à l’oral;
  • Connaissance de la suite Office;
  • Connaissance des logiciels RTP serait un atout;
  • Avoir un sens de l’organisation ainsi que des priorités et démontrer de l’initiative et de l’autonomie;
  • Avoir une facilité à travailler en équipe;
  • Bonne capacité à offrir un bon service à la clientèle et à travailler sous pression;
  • Démontrer du leadership et une facilité à communiquer;
  • Posséder des aptitudes en mobilisation et supervision de personnel.

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