Superviseur Expérience Client

Ayer's Cliff, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Principales tâches et responsabilités:

Il incombe au superviseur Expérience Client d'aider au bon fonctionnement du département de la réception. Conformément à la vision du directeur de l'expérience client et de l'hôtel, le/la superviseur de l'expérience client supervise, dirige et forme le personnel de la réception. Il/elle est également responsable du bien-être  et de la satisfaction des invitées de leur arrivée à leur départ, et possède la passion, le dévouement et la vision pour inspirer nos employés à fournir un service émotionnel et mémorable à nos clients.

·         Supervise toutes les tâches quotidiennes de la réception pour garantir le respect de standards élevées

·         Agit en tant qu’ambassadeur de confiance de l’hôtel en donnant l'exemple

·         Supervise le traitement correct des fonds de caisse, les procédures d'audition et le maintien des politiques de crédit au guichet.

·         Contrôle les walk-ins, room pick-ups, stay overs, et les écarts de tarification

·         Aide à la gestion des réservations

·         Remplit les fonctions de Chef réceptionniste

·         Noter quotidiennement dans le journal de bord du gestionnaire et faire le suivi, au besoin

·         Fait des recommandations d'innovation pour l'amélioration opérationnelle et met en œuvre

·         Assurer la liaison avec les départements de la maintenance et de l’entretien ménager afin d’assurer le fonctionnement efficace de la vente des chambres..

·         Veiller à ce que le personnel soit correctement préparé et habillé, y compris des uniformes appropriés et complets

·         Répond aux problèmes et aux plaintes des invitées de manière courtoise, rapide et professionnelle

·         Aide à garantir que les relations de travail sont amicales et professionnelles, afin de présenter et de maintenir une image positive de l'hôtel

·         Est parfaitement préparé pour les alarmes incendie, les procédures de alerte à la bombe et autres exigences de sécurité, y compris la fourniture d'une assistance médicale d'urgence. S'assure que le personnel du guichet est suffisamment formé à ces procédures. Est familier avec l'emplacement et les moyens de contrôler l'approvisionnement en eau, en électricité et en gaz en cas d'urgence.

·         Assister le Directeur Expérience Client à répondre aux commentaires des invités

·         Assister le Directeur Expérience Client en matière de supervision des horaires et des niveaux de dotation

·         Tâches supplémentaires assignées par le Directeur Expérience Client.

Exigences

•         Un minimum de 2 ans d'expérience à la réception d'un hôtel

•         Connaissance et passion de l'hospitalité

•         Capacité à établir et entretenir des relations avec les invités et les employés

•         Compétences exceptionnelles en communication avec tous les niveaux de l'organisation. De solides compétences en anglais et en français, parlées / écrites, sont essentielles

•         Est très actif, et motive en donnant l'exemple en matière de service en montrant comment nous interagissons avec les clients

•         Compétences fortes et influentes en leadership

•         Compétences éprouvées en matière de leadership d'équipe

•         Capacité à présenter et à mener des briefings et des réunions

•         Connaissance générale des rapports financiers

•         apprécie et maintient un exutoire efficace pour le stress

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Superviseur Expérience Client chez Ripplecove Hotel & Spa

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