Superviseur(eure) à la réception

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Relevant de la directrice de la réception, le superviseur de la réception planifie, organise, dirige et contrôle les activités durant son quart de travail à la réception.  Il/elle est responsable de la qualité du service à la clientèle. Le superviseur sera aussi responsable des auditeurs de nuits.

Vous inspirez par vos actions, Vous motivez par la reconnaissance et le travail d’équipe.

Si vous désirez faire partie de notre équipe, visiter le site http://www.tidan.com/fr/carrieres/.


  • Offrir un service à la clientèle hors-pair.
  • Avoir la responsabilité du travail des réceptionnistes.
  • Appliquer et assurer l’application des politiques et standards 
  • Encadrer, former, superviser, discipliner et motiver le personnel du département réception et les auditeurs de nuit.
  • Effectuer les différents suivis avec la clientèle.
  • Effectuer diverses tâches de bureau.
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe.
  • Travailler en coordination avec les autres départements de l'établissement.
  • Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes.
  • Maitriser toutes les tâches attribuées aux réceptionnistes.
Exigences
  • Capable de travailler sous pression - Atout
  • Discrétion - Atout
  • Éthique et intégrité au travail - Atout
  • Capable de travailler en équipe - Atout
  • Disponibilité à travailler selon des horaires variables - Atout

  • Anglais écrit - Élevé - Exigence
  • Anglais parlé - Élevé - Exigence
  • Français écrit - Élevé - Exigence
  • Français parlé - Élevé - Exigence

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Superviseur(eure) à la réception chez Hôtel Travelodge Québec

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