Superviseur(e) service aux invités

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Attractions
Description

Offrant un tout nouveau look et désormais affilié à Tribute collections (Marriott), le nouveau produit qu'est l'hôtel PUR Québec est à la recherche d'un nouveau membre pour son excitante équipe de direction. Si vous aimez les projets stimulants et la nouveauté, ainsi que vous souhaitez œuvrer au sein d'une chaîne hôtelière de renom, soumettez nous votre candidature sans tarder!


Sous la responsabilité de la Directrice de l’hébergement, ce poste assure une expérience optimale pour chacun de nos invités. Cette personne est le champion(ne) des programmes Marriott en ce qui à trait à l’hébergement, tel que Bonvoy., Empower, GXP, etc. Dès le moment ou les réservations sont effectuées, elle est le lien avec nos invités jusqu’après leur départ car c’est elle qui effectue les suivis sur les différentes plateformes.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Doit gérer les arrivées VIP à chaque jour avec les cartes de bienvenue, vérifier les produits d’accueil, etc. ;

  • Répondre aux demandes des invités avec le ‘’Mobile Plateform’’ de Marriott ;

  • Assurer une réponse aux commentaires sur les différentes plateformes de nos invités à l’intérieur de 24 heures ;

  • Être présente ou du moins avoir les informations préparées pour la réunion matinale ;

  • Assurer le lobby duty à tous les jours ;

  • Coordonner les demandes des différents départements pour nos invités ;

  • Prendre en charge les réservations individuelles pour les invités VIP et assurer le suivi.

  • Assister le gestionnaire pour la formation des nouveaux employés pour les programme de Marriott;

  • Gérer les programmes Mariott : Bonvoy, Empower, GXP, Marrriott Platform ;

  • Assurer le lien avec la secrétaire des ventes pour tout ce qui est de la gestion des blocs de chambres groupe.

  • Gérer, appliquer et  faire  respecter les politiques, procédures  et standards de la réception et de l’hôtel;

  • Veiller à la sécurité des biens et des personnes;

  • Toutes autres tâches connexes ;

Exigences
  • DEC en gestion hôtelière ou un équivalent ;

  • Expérience de 2 ans dans la gestion de l’hébergement ;

  • Expérience de 2 ans dans la vente

  • Connaissance des logiciels (Opéra, Marsha, suite Office) ;

  • Bilinguisme essentiel (anglais et français) ;

  • Avoir un intérêt marqué pour le service à la clientèle;

  • Démontrer des attitudes professionnelles (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.);

  • Capacité à gérer les priorités ;

  • Avoir une bonne facilité à communiquer ;

  • Capacité à prendre des décisions et à travailler sous pression;

  • Avoir une bonne capacité à travailler sous un horaire variable (jour, soir, fin de semaine) ;

CONDITIONS :

Ø  Poste non-syndiqué;

Ø  Avantages sociaux : 8 journées de maladie par an, 12 fériés par an, stationnement, repas du jour, compte de dépenses au restaurant Table, rabais voyage dans les hôtels Marriott et Crescent, nettoyage à sec, accès au gym et à la piscine, assurances collectives, REER, etc. 

Ø  Salaire à discuter

Ø  Entrée en poste : dès que possible

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Superviseur(e) service aux invités chez Hôtel PUR, Québec, a Tribute Portfolio Hotel

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