Superviseur(e) service à la clientèle

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Établissement : Hôtel Le Germain Montréal

Département : Réception

Statut : Temps plein, permanant

Horaire de travail : Soir (15h à 23h) et fin de semaine

 

VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL : Relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du service à la clientèle, est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations, à l’audition de nuit, à la conciergerie et avec l’équipe des Chasseurs/Valets.

CE QUE NOUS OFFRONS :

·       Assurances collectives payées à 50% par l'employeur pour les salariés à temps plein

·       Accès au gym de l'hôtel selon l'achalandage

·       Programme de référencement

·       Programme d'aide aux employés pour les membres d'équipe et leur famille immédiate

·       Tarif membre d'équipe avantageux pour découvrir les propriétés Germain Hôtels

·       Possibilité d'avancement au sein d'une entreprise en croissance à travers le Canada

 

VOS RESPONSABILITÉS:

 

·       Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de la gestion des plaintes

·       Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de des systèmes Opéra, iHotelier, TPV et tous autres matériels informatiques

·       Responsable de la gestion de tout problème en l’absence du Directeur du service clientèle

·       S’assure du bon déroulement des opérations

·       Effectue la gestion des ressources humaines

·       Effectue des tâches administratives

Exigences

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

·       Sens des responsabilités et du devoir; disponibilité

·       Dynamique et attitude positive

·       Excellent sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression

·       Excellente aptitude ne gestion de plainte

·       Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe

·       Être polyvalent(e), serviable et patient(e)

·       Bilinguisme (français et anglais)

·       Approche service à la clientèle exceptionnelle

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Superviseur(e) service à la clientèle chez Hôtel Le Germain Montréal

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