Superviseur(e) service à la clientèle
Établissement : Hôtel Escad Quartier Dix-30
Département : Réception
Statut : Temps plein
VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL : Relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du service à la clientèle, est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations, à l’audition de nuit, à la conciergerie et avec l’équipe des Chasseurs/Valets.
CE QUE NOUS OFFRONS :
· Assurances collectives payées à 50% par l'employeur pour les salariés à temps plein.
· Accès au gym de l'hôtel selon l'achalandage
· Programme de référencement
· Programme d'aide aux employés pour les membres d'équipe et leur famille immédiate
· Tarif membre d'équipe avantageux pour découvrir les propriétés Germain Hôtels
· Possibilité d'avancement au sein d'une entreprise en croissance à travers le Canada
VOS RESPONSABILITÉS:
· Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de la gestion des plaintes
· Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de des systèmes Opéra, iHotelier, TPV et tous autres matériels informatiques
· Responsable de la gestion de tout problème en l’absence du Directeur du service clientèle
· S’assure du bon déroulement des opérations
· Effectue la gestion des ressource humaines
· Effectue des tâches administratives
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
· Sens des responsabilités et du devoir; disponibilité
· Dynamique et attitude positive
· Excellent sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression
· Excellente aptitude ne gestion de plainte
· Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe
· Être polyvalent(e), serviable et patient(e)
· Bilinguisme (français et anglais)
· Approche service à la clientèle exceptionnelle
ExigencesNous tenons à vous remercier de votre intérêt; veuillez toutefois noter que seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.
