Superviseur(e) service à la clientèle

Offre publiée le 21 janvier

Entreprise

Förena Cité Thermale

1 offre

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Tourisme, Spas et détente

Saint-Bruno-de-Montarville, QC

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Description du poste

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena, propriété du Groupe SKYSPA, vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un(e) superviseur(e) service à la clientèle (département des soins), pour compléter une équipe composée de gens de cœur et d’esprit qui unissent leur talents et leur intérêt du bien-être pour créer un environnement de travail des plus agréables.

  • Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace ;
  • Assurer la supervision directe des équipes de massothérapie et d'esthétique, notamment en gérant le recrutement, l’embauche, la formation et la gestion administrative des équipes ;
  • Optimiser l’horaire quotidien des soins afin de maximiser les plages horaires offertes dans le but d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés ;
  • S’assurer que les règles, procédures, protocoles et standards sont bien appliqués et respectés et ce conformément aux manuels d’opérations. Contribuer à leur amélioration et optimisation ;
  • Gérer l’attribution des soins, le balancement d’horaire en fonction des standards établis, l'accueil des soins et les plaintes ;
  • Gérer l'inventaire, les commandes et la réception de marchandise du département des soins ;
  • De nature positive et d’un haut niveau d’esprit d’équipe, enthousiaste à supporter son directeur à d’autres tâches connexes ;
  • Travailler en étroite collaboration avec son collègue le Superviseur du service à la clientèle ainsi que le superviseur de site.
L’horaire de travail est à temps plein et inclura un soir et un jour de fin de semaine.

Exigences

    • Vous détenez un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent idéalement en hôtellerie ou tourisme jumelé à 2-3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement hautement axé sur l’expérience client ;
    • Vous êtes reconnu pour vos excellentes aptitudes en gestion d’équipe et service à la clientèle. Vous vous démarquez par votre esprit d’équipe, de collaboration et d’entraide ;
    • Bilingue, vous êtes capable de communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit et maîtrisez les logiciels de la Suite Office ;
    • Vous démontrez un leadership positif et engagé et êtes disponible en fonction des périodes de pointe (vacances...). Hautement responsable, discret, organisé et polyvalent, vous avez beaucoup d’initiative et d’autonomie et êtes efficace dans un environnement qui bouge vite ;
    • Vous vous reconnaissez dans nos valeurs corporatives : Nous sommes une famille, nous sommes dévoués, nous sommes vrais, nous sommes passionnés, nous sommes l’équilibre cœur-tête.

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