Superviseur(e) du service à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Groupe Germain Hôtels est l’entreprise familiale originaire de Québec qui construit et opère les Hôtels Le Germain et les Hôtels Alt situés aux quatre coins du pays. Au rang des 50 Sociétés les Mieux Gérées au Canada, notre réputation est fondée sur l’accueil impeccable et chaleureux que réservent nos employés à nos invités, ainsi que sur le design soigné et le confort de nos propriétés. Chaque membre de notre équipe est choisi pour son désir sincère de faire plaisir et sa capacité à travailler en équipe!

Vous aimez les défis? Joignez-vous à une entreprise en pleine croissance présentant de réelles possibilités d’avancement.

Vous avez des idées?  Notre style de gestion est flexible et nous encourageons l’initiative.       

Vous êtes actif? Gardez la forme en ayant accès à la salle d’exercice sur votre lieu de travail.

Vous aimez vous impliquer?  Vous aurez l’occasion de contribuer en supportant les nombreuses causes que nous soutenons.

Vous avez la famille à cœur? En tant qu’entreprise familiale, nous aussi! C’est pourquoi vous aurez l’occasion d’inviter vos proches dans le cadre du Jour de la Famille!

Vous aimez voyager? Bénéficiez d’un rabais employé lorsque vous séjournez dans nos hôtels et faites profiter vos proches grâce à l’escompte Famille et Amis.

Vous êtes mobile? Acquérez une expérience de travail unique grâce à notre réseau d’hôtels situés dans les plus belles villes canadiennes.         

Superviseur(e) du service à la clientèle

Sous la responsabilité de la directrice du service à la clientèle, le/la titulaire du poste devra entre autres procéder aux arrivées et aux départs, enregistrer les transactions, prendre les réservations, répondre à toutes les attentes de la clientèle et voir à différentes tâches administratives. 

En plus de vos tâches habituelles, le/la titulaire du poste devra entre autres : Assurer un bon fonctionnement du département et du respect des standards et procédures, être la personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de la gestion des plaintes, des systèmes Opera, Ihotelier, TPV et tous autres matériels informatiques; elle s’assurera du bon déroulement des opérations. Cette personne sera également responsable de la gestion des différentes situations en ce qui concerne les employés et les invités durant son quart de travail. Elle chapeautera également différents dossiers et projets spéciaux. Elle travaillera étroitement avec les autres superviseurs et chef d’équipe. 

Exigences

  • Formation académique en gestion hôtelière, en tourisme ou expérience équivalente
  • Être capable d’organiser, de planifier, de gérer et de contrôler
  • Entregent et aptitudes en communication
  • Sens des responsabilités et du devoir
  • Approche service à clientèle exceptionnelle
  • Expérience en service à la clientèle
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression
  • Bilinguisme (français/anglais)
  • Être polyvalent(e)
  • Être disponible jour, soir et fin de semaine.
  • Le candidat devra être disponible à travailler le samedi et le dimanche en tout temps.

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Superviseur(e) du service à la clientèle chez Hôtel ALT Montréal

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