Superviseur(e), Expérience Clients

Chelsea, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Spas et détente
Description

Superviseur(e) de l’Expérience Clients

Nordik Spa-Nature

Pour ceux qui rêvent d'être ailleurs, le Nordik Spa Nature est un havre de bien-être. Offrant le plus grand choix d'expériences dédiées au bien-être du corps et de l'esprit en Amérique du Nord, le Nordik Spa Nature vous permet de renouer avec les éléments, les autres et vous-même. Il offre un refuge pour échapper à la vie moderne et offre la possibilité de donner à la vie un moment de répit.

Joignez-vous à nous!

Lorsque vous travaillez au Nordik Spa-Nature, vous ne faites pas que gagner un emploi, vous trouvez une famille. Nous sommes fiers que notre communauté soit l'une des plus chaleureuses et des plus accueillantes et nos invités l'apprécient vraiment. Nous mettons tout en oeuvre pour offrir d'excellents soins à notre clientèle et assurons le bien-être de nos employés qui sont nos artisans.

Ce que nous sommes

Notre mission est de donner à nos invités un moment de répit en leur offrant un refuge, loin des pressions de la vie moderne, où ils peuvent redécouvrir leur propre bien-être et, par conséquent, vivre une vie plus heureuse et plus longue. Votre rôle en tant qu'artisan de notre spa-nature est de cultiver la paix. Ici, au Nordik Spa-Nature, nous formons une équipe passionnée et dévouée. Nous sommes toujours enthousiastes, serviables, consciencieux, discrets et surtout respectueux. Nous nous soucions profondément de chacun des invités et collègues artisans dans notre spa de bien-être.

Ce que nous voulons

Sous la supervision de la Directrice adjointe de l’expérience client, le/la Superviseur(e), Expérience Clients a comme objectif principal de superviser le travail des équipes du secteur du service à la clientèle et d’assurer le bon roulement des opérations. Il assure les suivis administratifs, contrôle le travail effectué par son équipe et veille à maintenir de bonnes relations avec les clients. Il voit à l’amélioration continue des processus et au développement de son équipe.

Ce que vous ferez

  • Assure l’application des normes organisationnelles en matière du service à la clientèle;
  • Veille à ce que la clientèle profite d’une expérience Spa impeccable;
  • Effectue le suivi des plaintes des clients et les résout de façon proactive;
  • Identifie les points à améliorer des procédures en place;
  • Complète les rapports pertinents aux opérations;
  • S’assure du respect des « Pratik Nordik » à l’intérieur de chacune des opérations;
  • Effectue l’ouverture et la fermeture de l’accueil et du site en s’assurant de la propreté et de la sécurité des lieux;
  • Consigne tout accident survenu et les actions apportées pour y remédier;
  • Assure un bon esprit d‘équipe et une bonne synergie au sein de l’ensemble des départements;
  • Participe à la formation des employés;
  • Participe à l’élaboration et au suivi des horaires de travail;
  • Assigne les tâches et distribue les activités de l’équipe;
  • Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son supérieur immédiat ou nécessitée par ses fonctions.
Exigences

Profil recherché

  • Diplôme collégial en tourisme, hôtellerie, administration, management ou autre formation pertinente;
  • Expérience minimum de 1 an en tant que superviseur;
  • Expérience en service à la clientèle;
  • Bilinguisme essentiel (français et anglais);
  • Aisance informatique;
  • Connaissance d’autres langues un atout;
  • Entregent et habiletés sociales;
  • Leadership inspirant et dynamique;
  • Capacité à résoudre des problèmes rapidement;
  • Peut avoir à gérer certaines situations favorables au stress;
  • Capacité à soulever des charges et à rester en position debout sur une durée longue.

Salaire

Selon l’échelle salariale en vigueur plus les avantages sociaux reliés au Nordik Spa-Nature

Horaire de travail

40 heures semaine; horaire qui peut être variable jour, soir et week-end.

Pour postuler

Veuillez envoyer votre c.v. ainsi que votre lettre de motivation en visitant notre site web dans la section suivante: https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=b0ed2582-382c-4558-a5a6-be185625046e&ccId=168215231511_9449&type=MP&lang=fr_CA

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Superviseur(e), Expérience Clients chez Nordik Spa-Nature

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