Superviseur(e), Expérience clients

Chelsea, QC

Entrée en fonction 3 mai 2021

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Spas et détente
Description

Superviseur(e), Expérience Clients

 

Nordik Spa-Nature
 Pour ceux qui rêvent d'être ailleurs, le Nordik Spa Nature est un havre de bien-être. Offrant le plus grand choix d'expériences dédiées au bien-être du corps et de l'esprit en Amérique du Nord, le Nordik Spa Nature vous permet de renouer avec les éléments, les autres et vous-même. Il offre un refuge pour échapper à la vie moderne et offre la possibilité de donner à la vie un moment de répit.

Joignez-vous à nous!

Lorsque vous travaillez au Nordik Spa-Nature, vous ne faites pas que gagner un emploi, vous trouvez une famille. Nous sommes fiers que notre communauté soit l'une des plus chaleureuses et des plus accueillantes et nos invités l'apprécient vraiment. Nous mettons tout en œuvre pour offrir d'excellents soins à notre clientèle et assurons le bien-être de nos employés qui sont nos artisans. 

Ce que nous sommes

Notre mission est de donner à nos invités un moment de répit en leur offrant un refuge, loin des pressions de la vie moderne, où ils peuvent redécouvrir leur propre bien-être et, par conséquent, vivre une vie plus heureuse et plus longue. Votre rôle en tant qu'artisan de notre spa-nature est de cultiver la paix. Ici, au Nordik Spa-Nature, nous formons une équipe passionnée et dévouée. Nous sommes toujours enthousiastes, serviables, consciencieux, discrets et surtout respectueux. Nous nous soucions profondément de chacun des invités et collègues artisans dans notre spa de bien-être.

Ce que nous voulons

Relevant du Gérant(e)de l’expérience clients, le/la Superviseur(e), expérience clients est responsable de la supervision des équipes du l’équipe de son secteur et d’assurer le bon roulement des opérations. Il/elle supervise le travail effectué par son équipe et veille à assurer une expérience spa hors pair à la clientèle.   Il/elle signale à son supérieur les situations nécessitant une attention particulière.

 

Ce que vous ferez 

  • Assurer l’application des normes organisationnelles en matière du service à la clientèle ;
  • Veiller à ce que la clientèle profite d’une expérience Spa impeccable ;
  • Effectuer le suivi des plaintes des clients et les résout de façon satisfaisante ;
  • Identifier les points à améliorer des procédures en place et les signalent à son supérieur ;
  • Compléter les rapports pertinents aux opérations et consignes tout incident survenu ;
  • Effectuer les activités d’ouverture et la fermeture du site en s’assurant de la propreté et de la sécurité des lieux ;
  • Assurer un bon esprit d‘équipe et une bonne collaboration avec les équipes des autres secteurs ;
  • Participer à la formation des employés et l’élaboration et au suivi des horaires de travail ; 
  • Assigner les tâches et distribue les activités de l’équipe;
  • Effectuer toute autre tâche connexe.

 


Exigences

Profil recherché:

  • Diplôme d’études secondaire (DES)
  • Diplôme d’études collégiales en tourisme, hôtellerie, ou autre formation pertinente, un atout ;
  • Expérience minimum de 1 an en service à la clientèle ;
  • Bilinguisme essentiel (français et anglais);
  • Connaissances de la suite Microsoft ;
  • Capacité à entretenir de bonnes relations avec les clients et les employés ;
  • Proactif et habileté à gérer le stress.
  • Être en bonne forme physique ; capacité de travailler de nombreuses heures debout ; 
  • Capacité à travailler dans un environnement bruyant, chaud et/ou froid à l’extérieur.

 

Salaire :
 Selon l’échelle salariale en vigueur plus les avantages sociaux reliés au Nordik Spa-Nature.


Horaire de travail :
 40 heures semaine; horaire qui peut être variable jour, soir, nuits, et week-end.


Pour postuler : 
 Veuillez envoyer votre c.v. ainsi que votre lettre de motivation en visitant notre site web dans la section carrière;


https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=b0ed2582-382c-4558-a5a6-be185625046e&ccId=168215231511_9449&type=MP&lang=fr_CA

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