Superviseur(e) en devoir - Contrat de 1 an

Vaudreuil-Dorion, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Le superviseur en devoir, est le point de contact entre les départements de l’hôtel. Polyvalent et disponible, il interagit avec les clients en leur offrant un service à la clientèle impeccable, motive et mobilise les employés; il effectue également diverses tâches administratives.

 

Principales responsabilités de l’emploi

Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter

·         Former, accompagner et encadrer le personnel de la réception afin créer une équipe productive et efficace;

·         Participer activement aux opérations de l’hébergement en effectuant les tâches de la réception lorsque nécessaire;

·         Superviser les fins de semaine sportives, les évènements banquets (mariages, party de Noël…);

·         Mobiliser, soutenir et motiver les employés de tous les départements, les supporter dans leur travail et assurer leur remplacement en cas d’urgence;

·         Établir le premier contact avec les responsables d’événements lorsque la coordonnatrice aux banquets est absente;

·         Assurer un haut niveau de service à la clientèle à l’accueil et au départ, ainsi que lors de la gestion des plaintes;

·         Effectuer des tâches administratives (coder des factures, gérer les comptes à recevoir, les dépôts…);

·         Connaître et transmettre les standards de la chaîne hôtelière IHG (être à l’affût des nouvelles promotions, des changements de standard et transmettre l’information aux employés);

·         Toute autre tâche connexe ayant attrait aux opérations hôtelières.

Exigences

Niveau de scolarité : Diplôme d’études collégiales

Nombre d’années d’expérience pertinentes requises :  2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire.

Qualifications techniques :

·         Connaissance du logiciel OPERA (un atout)

 

Compétences :

·         Excellent service à la clientèle/tact et diplomatie

·         Leadership

·         Sens des responsabilités/souci de la qualité et de l’efficacité

·         Esprit d’équipe

·         Autonomie/rapidité

·         Résolution de problèmes

·         Bilinguisme français/anglais niveau avancé


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Superviseur(e) en devoir - Contrat de 1 an chez Holiday Inn Express Groupe Robin

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