Superviseur(e) du service à la clientèle

Granby, QC

Entrée en fonction 7 juin 2021

Type d’emploi

Temporaire Catégories Tourisme, Administration
Description

Le superviseur du service à la clientèle organise et supervise les activités du Camp de base ainsi que de l’Admission. Il est la personne ressource pour tout ce qui traite de la relation avec la clientèle, tant pour le grand public que pour les différents secteurs à l’interne.

 En tant que superviseur du service à la clientèle, vous avez la responsabilité de la formation de votre personnel, vous œuvrez à faire rayonner le Zoo auprès de nos clients et vous contribuer à la satisfaction des visiteurs.

 

Responsabilités principales

  • Supervise les opérations de l’Admission et du Camp de base et s’assure de l’efficacité du service à la clientèle ;
  • Répond aux demandes de renseignements des clients, aux plaintes et fournis l’information sur les évènements ou les promotions ;
  • Participe à l’embauche de nouveaux employés pour le Camp de base et l’Admission ;
  • Planifie les effectifs et gère les horaires ;
  • Participe à la formation à la tâche et à la formation continue ;
  • Agit comme personne-ressource au niveau des différents systèmes du service à la clientèle ;
  • Effectue et/ou vient en aide à l’évaluation des chefs d’équipe, des préposés et du personnel étudiant.
  • Collabore étroitement avec la réception afin de maintenir l’information à jour et intervient à titre de personne ressources dans les opérations liées avec la clientèle;
  • Collabore avec les coordonnateurs du service d’accueil et avec l’ensemble des départements afin d’assurer un traitement cohérent et uniforme des relations avec la clientèle;
  • Donne du soutien administratif à d’autres secteurs relatifs à la gestion des ventes aux clients pour le Zoo de Granby;
  • Cette personne aura également à effectuer toutes autres tâches qui lui seront demandées dans le cadre de ses fonctions et nécessaires au bon fonctionnement du service d’accueil.

 

Exigences

  • Détenir un diplôme d’études collégiales (administration ou touristique);
  • Minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle ;
  • Minimum de deux (2) ans d’expérience en gestion d’équipe ;
  • Entregent, bonne communication et facilité à travailler en équipe ;
  • Aptitude à planifier et à organiser efficacement son travail ;
  • Bonne tolérance au stress et capacité à garder son calme ;
  • Polyvalence, capacité d’adaptation et grande autonomie ;
  • Méthodique et procédural ;
  • Bilinguisme essentiel et excellente qualité du français écrit et parlé ;
  • Capacité à travailler sur plusieurs plateformes informatiques et connaissance de la suite Microsoft Office.

Conditions de travail

  •  Poste syndiqué temporaire (30 à 40 heures/semaine à l’année) pour une
          période d'au moins 15 mois.
  • Le poste demande de pouvoir travailler sur des horaires variables et flexibles
         comprenant une disponibilité les fins de semaine et les journées fériées.
    • Date de début d’entrée en fonction : 7 juin 2021.    

    Le Zoo de Granby souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et utilise le masculin dans le seul but d’alléger le texte.  

    Seuls les candidats retenus pour fins d’entrevue seront contactés. Les personnes intéressées doivent nous faire parvenir leur curriculum vitae par courriel à emploi@zoodegranby.com  avant le 25 mai 2021.

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    Superviseur(e) du service à la clientèle chez Zoo de Granby

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