Superviseur(e) du service à la clientèle

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Germain Hôtels est l’entreprise familiale originaire de Québec qui construit et opère les Hôtels Le Germain et les Hôtels Alt situés aux quatre coins du pays. Au rang des 50 Sociétés les Mieux Gérées au Canada, notre réputation est fondée sur l’accueil impeccable et chaleureux que réservent nos employés à nos invités, ainsi que sur le design soigné et le confort de nos propriétés. Chaque membre de notre équipe est choisi pour son désir sincère de faire plaisir et sa capacité à travailler en équipe!


Relevant du Directeur du service à la clientèle, le/la superviseur(e) du service à la clientèle, en plus d’occuper les fonctions de Préposé au service à la clientèle, est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations et à l’audition de nuit.


Description des responsabilités :

  • Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de la              gestion des plaintes.
  • Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau des            systèmes Opéra, iHotelier, TPV et tout autres matériels informatiques.
  • Responsable de la gestion de tout problème en l’absence du Directeur du      service clientèle. 
  • S'assure du bon déroulement des opérations. 
  • Effectue des tâches administratives. 
  • D’autres tâches connexes telles qu’une gestion ponctuelle des ressources      humaines peut être intégrée à ce poste.   
Exigences

  • Expérience en tant que Préposé(e) au service à la clientèle (un atout);
  • Minimalement deux (2) années d'expérience en travail de réception; 
  • Sens des responsabilités et du devoir;
  • Dynamique et attitude positive;
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression;
  • Excellente aptitude de gestion de plaintes;
  • Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe;
  • Être polyvalent(e), serviable et patient(e);
  • Bilinguisme (français et anglais);
  • Approche service à la clientèle exceptionnelle;
  • Horaire: Disponibilité de fin de semaine obligatoire. À noter que l'horaire est majoritairement de soir. 
Nous aimerions vous remercier de votre intérêt. Veuillez dans le cadre des journées portes ouvertes AHRQ veuillez réserver votre plage horaire les 25-26 avril prochain à l'adresse suivante https://calendly.com/mtremblay-altquebec.

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Superviseur(e) du service à la clientèle chez Hôtel Alt Québec

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