SUPERVISEUR(E) DES RÉSERVATIONS
Offre publiée le 3 mars
À propos de Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin
L’Hôtel Birks Montréal qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites, doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein cœur du centre-ville face au Square Phillips. Un lieu luxueux où nous conservons notre côté chaleureux et familial. Notre passion est d’allier notre savoir-faire hôtelier et notre amour de l’industrie pour aller au-delà de l’hospitalité en offrant des moments inoubliables à tous nos invités. L’Hôtel Birks Montréal est un hôtel intemporel et luxueux créé avec soin en priorisant le bien-être de nos invités. Nos équipes ont pour passion d’offrir des expériences uniques à notre clientèle, faisant de nous une référence en matière d’excellence hôtelière.
Henri Brasserie Française est un restaurant chic et unique à Montréal, qui offre une cuisine d’aujourd’hui, inspirée par les traditions intemporelles des grandes brasseries françaises. Les plats gastronomiques et réconfortants créés par notre Chef mettent en valeur les meilleurs produits saisonniers canadiens et québécois d’un océan à l’autre. Les clients sont charmés par l’ambiance envoutante de la spacieuse et lumineuse salle à manger au décor français du XIXe siècle, par sa superbe terrasse, le savoir-faire et le dévouement de nos équipes.
Description du poste
Personne clé au sein de notre équipe, le/la superviseur(e) des réservations est le pivot qui reçoit et traite en temps et en heure les demandes d’hébergement pour l’Hôtel Birks Montréal. Dynamique et enjoué(e), notre candidat(e) idéal(e) a le sourire dans la voix et saura promouvoir notre magnifique établissement.
La personne devra exécuter entre autres, les tâches suivantes :
Réservations
ü Suivi et contrôle de l’ensemble des réservations sur les différents canaux de distribution (Channel Manager, OTA, FIT, Direct etc)
ü Suivi des facturations tierces et comptes recevables.
ü Gestion des demandes de réservation et miser sur le souci du détail pour cibler les demandes des invités tout en optimisant les ventes et l’inventaire. Répondre aux demandes de réservations dans un délai de 24 heures maximum.
ü Gestion des agences de voyage
ü Gestion des forfaits
ü Formation et suivi des employés de la réception pour la prise d’appel de réservations et sur l’entrée de données de réservations dans le système Opera Cloud.
ü Coordonner et communiquer les informations pertinentes aux départements concernés.
ü Connaissance de l’établissement et ses services offerts.
Commissions
ü Calcul et production des rapports de commissions
ü Suivi des demandes des agences de voyages relatives aux commissions
Exigences
ü Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un court délai.
ü Bilinguisme
ü Discrétion, respect de la confidentialité et souci du détail
ü Minimum d’un an d’expérience pertinente en hôtellerie.
ü Orthographe irréprochable en Anglais et en Français
ü Connaissances pertinentes de la suite Office.
ü Sourire dans la voix, empathie.
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