SUPERVISEUR(E) DE RÉCEPTION

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

L’hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du coeur du centre-ville face au Square Phillips. 

À l’Hôtel Birks Montréal nous recherchons des personnes passionnées et engagées ayant à cœur la satisfaction de la clientèle et désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chic et chaleureux Hôtel Birks Montréal. Avez-vous envie de joindre une équipe dynamique et professionnelle dans une ambiance de travail conviviale? Si oui…

Vous pourriez alors être notre prochaine perle!!! 

 

Sous l'autorité de la directrice hébergement, le/la Superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. 

 

 

RESPONSABILITÉS :

  • Assurer la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l’équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail 
  • Effectuer diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail
  • Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise
  • Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie
  • Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
  • S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
  • Assister les réceptionnistes dans leur travail quotidien
  • Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
  • Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
  • S'assurer de la propreté des lieux publics

Exigences

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

  • Diplôme d’étude en gestion hôtelière
  • 2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire
  • Connaissance du logiciel Iqware (atout)
  • Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication
  • Disponible pour travailler le soir et les week-ends

 

APTITUDES :

  • Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
  •  Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
  • Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle

 

 

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SUPERVISEUR(E) DE RÉCEPTION chez Hôtel Birks Montréal

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