Superviseur(e) de la réception

Saint-Hyacinthe, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

JOIGNEZ-VOUS À UNE DES PLUS GRANDES CHAÎNE HÔTELIÈRE

Situé au cœur d’une région agroalimentaire, à seulement 30 minutes de Montréal, le tout nouvel hôtel Sheraton à Saint-Hyacinthe est à la recherche d’un auditeur/auditrice de nuit. 

Le Sheraton Saint-Hyacinthe Hotel est un établissement de 223 chambres, annexé au Centre de congrès de Saint-Hyacinthe. Évoluez au sein d’une jeune équipe dynamique et professionnel ayant à cœur la satisfaction de la clientèle.

SOMMAIRE DU POSTE : Relevant de la directrice de la réception, le/la titulaire du poste assure la supervision et le bon déroulement des opérations de la réception.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

 

• Offrir un service professionnel en tout temps

• Soutenir les employés avec leurs tâches

• Soutenir le directeur de la réception avec différentes tâches

• Offrir une expérience client hors pair

• Assurer la formation continue avec le personnel

• Gestion des plaintes clients

• Connaît et peut exécuter les tâches d’un préposé à la réception en particulier en termes de

   procédures d'enregistrement et de départ

• Suivre et faire respecter les différentes procédures

• Suivre la liste de vérifications

· Connaître les procédures d’urgence

• Promouvoir le programme BonVoy de Marriott

• Collaborer étroitement avec d'autres départements

• Se conformer à toutes les politiques, procédures et normes

· Exécuter toutes autres tâches connexes

 

Exigences

PROFIL RECHERCHÉ

·         Une personne axée sur le service à la clientèle

·         Dispose d’un sens de l’organisation et assume pleinement ses responsabilités

·         Détient de l’entregent et de la débrouillardise

·         Démontre un bon esprit d'équipe

·         Travaille bien sous la pression

·         Aptitudes relationnelles fortes et notamment en matière de communication

·         Démontre son leadership, son entrepreneuriat et sa facilité à travailler en équipe

·         Fait preuve d'initiatives 

·         A le souci du détail

 

EXIGENCES

 

·         Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste à la réception d'un hotel

·         Études en hôtellerie

·         Bilingue (français et anglais - parlé et écrit)

·         Est à l’aise avec les chiffres ainsi qu’avec la rédaction de rapports (Excel)

·         Bonne connaissance informatique et logiciels hôteliers (Lightspeed un atout)

·         Connait bien le domaine du tourisme et des besoins de cette clientèle

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Emploi à temps plein

  • Horaire de travail : variable (jour/soir/semaine /weekend)


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Superviseur(e) de la réception chez Sheraton

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