Superviseur(e) de la réception
Offre publiée le 20 novembre
Description du poste
Sous la supervision du Directeur Général, le candidat recherché est dynamique et créatif et il favorise un contexte de travail inspirant et proactif. Il veille à ce qu’un haut niveau de service soit offert aux invités par le biais d’une gestion efficace et d’une planification adéquate des activités de la réception. Il fait preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie dans ses interactions avec les invités et les membres de son équipe. Il fait évoluer les standards de service à la clientèle et en assure la mise en application en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.
Il(elle) aide le directeur de département à planifier, organiser, diriger et contrôler les activités du département en vue d’offrir une expérience client incomparable en misant sur un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé.
Rejoignez notre équipe dynamique et participez à l’épanouissement de notre établissement.
Poste temps plein - disponible jours, soirs et week ends.
Responsable de la gestion et supervision des opérations quotidiennes de la réception, y compris la sélection du personnel et le développement de la gestion de la performance des commis à la réception.
Gestion des plaintes clients et participer activement au suivi des commentaires afin de s'assurer du plus haut niveau de satisfaction de ce dernier
Exigences
Responsabilités
- Revoir toutes les arrivées pour s'assurer que la répartition des chambres, des équipements et des demandes spéciales soit fait adéquatement.
- Communication constante des informations relatives aux opérations par l'entremise de courriels, journaux de bord, réunions départementales, etc.
- Travailler en harmonie avec les départements de l'hôtel afin d'assurer un excellent service à la clientèle et un travail d'équipe incluant l'entretien ménager et de l'entretien technique, l'état quotidien des chambres afin d'assurer une belle expérience à nos invités.
- Développer une équipe enthousiaste et motivée.
- Gestion disciplinaire et de la performance des employés.
- Veiller à ce que tous les employés de la réception soient bien présentés (uniforme, hygiène personnelle, etc...)
- S'assurer que l'équipe connais les produits, services, installations, événements, prix et politiques de l'hôtel; et qu'ils aient de bonnes connaissances de la région et des événements locaux
- Veiller à ce que le lieu de travail reste propre et bien rangé
- S'assurer du respect des politiques, procédures et normes de service du département
- Posséder un leadership motivateur et être un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail d'équipe, la productivité
- Former et superviser son personnel et maintenir un bon climat de travail
- Capable de travailler sous pression tout en restant très bien organisé
- Structuré, méthodique, efficace, rigoureux
- Planification et gestion des horaires des employés
- Recrutement et formation des employés
- Minimum deux (2) ans d'expérience dans un poste de gestion ou de supervision dans le milieu de l'hôtellerie préférable dans un milieu syndiqué
- Être bilingue (oral et écrit)
- Présentation soignée
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