Superviseur(e) de la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Situé au cœur du Vieux-Montréal, au pied de la Basilique Notre-Dame, l’Hôtel Place d’Armes est un hôtel-boutique de 169 chambres, qui présente un décor à la fois contemporain et classique. Il propose 2 restaurants, soit la Brasserie 701 et le Kyo Bar Japonais ainsi que 3 terrasses durant la saison estivale.

Sous la supervision du Directeur de l’hébergement, le candidat recherché est dynamique et créatif et il favorise un contexte de travail inspirant et proactif. L’équipe des superviseurs de la réception veille à ce qu’un haut niveau de service soit offert aux invités par le biais d’une gestion efficace et d’une planification adéquate des activités de la réception et des équipiers. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur de la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Il fait preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie dans ses interactions avec les invités et les membres de son équipe. Il fait évoluer les standards de service à la clientèle et en assure la mise en application en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.

Fonctions essentielles de l’emploi:

  • Gérer le travail de l’équipe de l’accueil et des équipiers entretien ménager;
  • Coordonner et participer à l’ensemble des activités de l’accueil (réceptionnistes, valets & concierges) ;
  • Encadrer, soutenir, motiver et mobiliser son équipe ;
  • Faire les horaires de travail en fonction de l’occupation et des objectifs de productivité ;
  • Assurer et maintenir le plus haut niveau de propreté dans les espaces publics de l’hôtel et appliquer les standards de l’entreprise;
  • Optimiser la satisfaction de la clientèle interne et externe;
  • Cultiver et conserver un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil et interdépartemental afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service ;
  • Maximiser le rendement de chaque membre de son équipe;
  • Collaborer à l’établissement des méthodes/procédures de travail pour assurer le rendement de son équipe ;
  • S’assurer que les employés possèdent les équipements et outils nécessaires pour effectuer leur travail en toute sécurité;
  • Participer à la détermination des besoins de main-d’œuvre, le processus de recrutement ainsi que l’accueil et intégration des nouveaux employés;
  • Supporter le Directeur de l’hébergement en exécutant toutes tâches jugé nécessaire au bon fonctionnement du département.

Les avantages de faire partie du Groupe Antonopoulos :

  • Assurances collectives
  • RÉER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices)
  • Rabais d’employés dans tous nos établissements
  • Rabais avec nos partenaires d’affaires
  • Événements de reconnaissance pour les employés
  • Possibilité d’avancement
Exigences

Qualifications et compétences requises :

  • Leadership positif et inspirant ;
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe ;
  • Aptitude à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues ;
  • Haut niveau de professionnalisme et d’intégrité ;
  • Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication;
  • Expérience pertinente en hôtellerie ;
  • Expérience en supervision d’équipe un atout;
  • Excellente connaissance des logiciels gestion hôtelière (Opera, un atout) ;
  • Bonne connaissance de la Suite Office ;
  • Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et les fins de semaine) ;

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Faites parvenir votre lettre de motivation et curriculum vitae à:

Le Groupe Antonopoulos

Ressources humaines

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Superviseur(e) de la réception chez Hôtel Place d'Armes

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