Superviseur.e de la Réception

À propos de Hôtel Nelligan

Situé au cœur du Vieux-Montréal, l’Hôtel Nelligan est un lieu intemporel où les invités et les locaux se réunissent et séjournent depuis 20 ans. L’hôtel a conservé ses murs de pierre et de brique d’origine, ce qui en fait un lieu où l’histoire et la modernité se rencontrent. Des équipements luxueux et un personnel dévoué garantissent aux clients un séjour vraiment sublime.

Description du poste

Sous la supervision du Directeur Expérience-Clients, le candidat recherché a un sens inné de l'accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable.  Son parcours dans le milieu l'a outillé pour offrir à son équipe l'encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail.   Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations.  Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l'établissement. 

 

  Fonctions essentielles de l’emploi :

 

·       Supporter le Directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci;

·       Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l'accueil et, plus globalement, de l'entreprise;

·       S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;

·       Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;

·       Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;

·       Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;

·       Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;

·       S'assurer de la propreté des lieux publics;

·       Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;

·       Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;

·       Veiller à la confidentialité des invités.

   

Exigences

Qualifications et compétences requises :

 

·       Leadership et capacité de prise de décision;

·       Capacité à évoluer dans un environnement multitâche tout en conservant une attitude positive;

·       Aptitude à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues;

·       Minimum de deux années d’expérience  à titre de réceptionniste en contexte hôtelier;

·       Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit;

·       Diplôme d’études en gestion hôtelière (atout);

·       Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);

·       Bonne connaissance de la Suite Office;

·       Présentation soignée.

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