Superviseur.e de la Réception

Description du poste

Sous la supervision du Directeur Expérience-Clients, le candidat recherché a un sens inné de l'accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable.  Son parcours dans le milieu l'a outillé pour offrir à son équipe l'encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail.   Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations.  Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l'établissement. 

 

  Fonctions essentielles de l’emploi :

 

·       Supporter le Directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci;

·       Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l'accueil et, plus globalement, de l'entreprise;

·       S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;

·       Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;

·       Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;

·       Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;

·       Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;

·       S'assurer de la propreté des lieux publics;

·       Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;

·       Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;

·       Veiller à la confidentialité des invités.

Exigences

Qualifications et compétences requises :

 

·       Leadership et capacité de prise de décision;

·       Capacité à évoluer dans un environnement multitâche tout en conservant une attitude positive;

·       Aptitude à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues;

·       Minimum de deux années d’expérience  à titre de réceptionniste en contexte hôtelier;

·       Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit;

·       Diplôme d’études en gestion hôtelière (atout);

·       Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);

·       Bonne connaissance de la Suite Office;

·       Présentation soignée.

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