SUPERVISEUR(E) DE LA RÉCEPTION

Description

Sous l'autorité de la directrice hébergement, le/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l’équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.  Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail.

Fonctions

Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise 

S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s’il y a lieu 

Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie

Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé

S’assurer de la bonne communication entre les différents départements

Assister les réceptionnistes dans leur travail quotidien

Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe

Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes

S'assurer de la propreté des lieux publics

Exigences

Diplôme d’étude en gestion hôtelière

2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire

Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)

Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive

Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle

Connaissance du logiciel Iqware (atout)

Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication