Superviseur(e) de la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration
Description

Responsabilité pour les opérations du département:

§  Superviser et distribuer la charge de travail aux employés;

§  Vérifier, communiquer et tenir à jour les informations concernant les disponibilités à l’hôtel;

§  Reçoit et vérifie les informations laissées par le superviseur du quart précédente et transmet les détails pertinents au superviseur suivant;

§  Opère tous les aspects du système informatique Opéra, y compris la maintenance du logiciel, la génération et l'analyse des rapports, ainsi que des modifications de configuration simples;

§  Mets à jour les informations des groupes. Maintient, surveille et prépare les exigences du groupe.

§  Aide à tenir à jour l’inventaire des matériels de bureau et du département;

§  Consulte le journal de bord de Front Office et les formulaires de commentaires des invités quotidiennement;

§  Entre toutes les réservations des agents de voyage que nous recevons;

§  Répond aux demandes clients dans un temps raisonnable;

§  S’assure de bien effectuer les tâches journalières demandées selon le quart de travail;

§  S’assure que l’horaire est adéquatement faite pour les 2 prochains jours ;

§  Effectuer d'autres tâches demandées par son supérieur immédiat.

§  Assister les préposé(e)s à la réception lors d l’enregistrement et le départ des invités.

§  Porter attention immédiate et corrective aux plaintes des clients.

§  Superviser le travail des préposé(e)s à la réception de s’assurer que le travail soit bien accompli.

§  Répondre aux appels de réservations quand nécessaire.

§  Remplacement des employé(e)s lors de leurs pauses.

§  Connaître de façon approfondie toutes les installations de l’hôtel tel que : restaurant, bar, boutiques et SPA, afin d’en faire la promotion auprès de notre clientèle et répondre aux questions des préposé(e)s à la réception.

§  Agir en tant que Directeur en Devoir pendant le quart de travail du soir, prendre initiatives lors d’incidents dans d’autres départements, répondre aux demandes des clients et gérer les plaintes.

§  Connaître les procédures d’urgence en cas d’incendie ou tout autre incident majeur.

§  Être proche des employé(e)s à la réception afin d’assurer une constante supervision et une atmosphère de confiance, avoir du “Leadership”.

§  En l’absence du Directeur de Service à la Clientèle prendre les initiatives nécessaire afin d’assurer en tout temps un service rapide, courtois et professionnel.

Administration :

§  Révise et complète les rapports de limite de crédit;

§  Fait respecter les procédures administratives, notamment le traitement d'argent, la vérification de la caisse et le crédit.

Supervision du personnel:

§  Entraine et aide à la formation du personnel de la réception;

§  Contribue à maintenir un bon environnement de travail et communique avec tous les départements;

§  Vérifie que les employés respectent la politique d’utilisation des uniformes lorsqu’ils travaillent;

§  Assure le respect des règles et des politiques de l’hôtel;

§  Assure le respect des règles et des politiques de la convention collective;

§  S’assure que les employés sont en tout temps attentifs, amicaux, aidants et courtois envers tous les clients, superviseurs et collègues de travail.

Experience client:

§  Résous les problèmes des clients rapidement, efficacement et de manière courtoise;

§  Soutient l'engagement de l'hôtel envers la qualité de l’accueil;

§  Prend le contrôle lorsqu’il y a des clients difficiles et s’assure d’entreprendre les actions nécessaires;

§  Assurez l'enregistrement et la livraison de tous les messages, des paquets et du courrier de façon opportune et professionnelle;

§  Contrôle l’arrivée des clients VIP et répond à leurs demandes de façon appropriée;

§  S’assure de toujours être disponible à la réception et de répondre à tous clients qui sont en attente d’une réponse lorsque les employés sont occupés.


Exigences

Qualifications et exigences:

§  DEC en gestion hôtelière ou autre domaine connexe;

§  Expérience pertinente;

§  Compétences pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, supervision);

§  Capacités éprouvées pour le service à la clientèle;

§  Compétences pour le travail d'équipe, l'autonomie, le dynamisme, la communication, le travail sous pression et l’initiative;

§  Bilinguisme (Français/Anglais) la connaissance d’une troisième langue représentent un atout;

§  Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents;

§  Connaissance de l'industrie du tourisme et des besoins des clients;

§  Connaissance fonctionnelle du logiciel Opéra ou d'autres systèmes;

§  Accueillant, courtois et responsable.

§  §  1 an d’expérience Supervision, expérience Réception

§  Bilinguisme (français et anglais)

§  Disponible pour horaire variable

§  Microsoft Windows, Holidex plus, Opera (un atout)

 

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Superviseur(e) de la réception chez Holiday Inn Montréal Centre Ville Downtown

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