Superviseur (e) de la réception et reservations
Offre publiée le 21 février
Description du poste
Hôtel Ruby Foo’s est une institution hôtelière indépendante 4 étoiles à Montréal. Composée de 198 chambres Deluxe, elle détient tous les services nécessaires pour assurer le confort de ses clients: un stationnement extérieur, 1 restaurant sur place, une terrasse et une piscine extérieure chauffée (ouvertes en période estivale), une salle de conditionnement physique avec un sauna sec et un bain à vapeur et de massothérapie sur place.
Que ce soit un séjour corporatif ou de loisir, l’Hôtel Ruby Foo's peut accueillir plusieurs rassemblements avec ses 10 salles de conférence aménageables pour tous les types d'évènements: réunions, mariages, fête d'anniversaire, cérémonies et plus encore. L’établissement est idéalement situé, à 10 minutes de l'aéroport et du centre-ville de Montréal, au coin de l'autoroute 40 et l'autoroute 15 et seulement à quelques pas du métro Namur.
Reconnu pour sa clientèle essentiellement corporative, l’Hôtel Ruby Foo’s dispose d’une réputation qui n’est plus à faire. Choisir de travailler pour l’Hôtel Ruby Foo’s, c’est choisir de se joindre à une équipe solide, bien organisée et motivée à faire que le voyageur se sente chez lui-même loin de la maison.
Pour compléter notre belle équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur de la réception:
- Assister le directeur des revenus et de la réception dans l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des politiques et des procédures relatives aux activités de la réception;
- Recruter, superviser et former le personnel;
- Établir les horaires de travail;
- Régler les plaintes des clients;
- Vérifier les cartes d’enregistrement des clients;
- Prendre part à l’élaboration des prix et stratégies de promotion, gérer l’inventaire et les tarifs de l’établissement sur les différents sites Web;
- Aider à l’occasion les préposés à la réception : prendre les réservations des clients, procéder à l’enregistrement des clients à leur arrivée, exécuter les départs, répondre aux demandes des clients;
- Être en mesure de travailler de nuit et remplacer l'auditeur de nuit lorsque le besoin se présente;
- Toutes autres tâches connexes reliées à la gestion du département.
Exigences
- Deux années d’expérience minimum à un poste de préposé(e) à la réception;
- Être bilingue (français/anglais) oral et écrit;
- Être en mesure de travailler le jour et la fin de semaine;
- Avoir un excellent sens du service à la clientèle;
- Être en mesure d’effectuer plusieurs tâches à la fois et savoir gérer les priorités;
- Tolérer aisément la pression et les échéanciers;
- Avoir la capacité de gérer une équipe et de travailler en équipe;
- Être capable de résoudre des problèmes;
- Avoir de l'autonomie, la rigueur et savoir prendre des initiatives;
- Avoir l'écoute attentive et active auprès des clients, collègues et employés;
- Connaissance des logiciels hôteliers tels que Opera Cloud ou similaires un atout.
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