Superviseur(e) de la réception
Offre publiée le 25 février
À propos de Courtyard Montréal Laval
Le Courtyard Laval vous garantit une expérience de travail passionnante, branchée et mémorable. En travaillant chez nous, vous avez accès à des hôtels Marriott à bas prix partout à travers le monde. Ce et d’autres avantages intéressants vous attendent dès vos premiers jours parmi nous. Nous avons une merveilleuse équipe ayant comme passion de servir les clients comme un membre de leur famille. Votre talent s’épanouira dans notre environnement de travail des plus agréables parmi une équipe dynamique, respectueuse et amicale. Membre du groupe URGO, notre hôtel peut être une belle porte d’entrée pour une carrière excitante et stimulante au sein d’une entreprise en pleine effervescence.
De plus, vous travailleriez dans une toute nouvelle propriété située au cœur de Laval dans l'Espace Montmorency accessible du métro montmorency de façon souterraine. Notre propriété contient 188 chambres et suites dans un décor contemporain. Notre établissement offre une variété de services dont la première terrasse «rooftop » à Laval. Au centre de l’espace Montmorency se trouve la Piazza avec son magnifique jardin en été et une patinoire en hiver.
Description du poste
En tant que Superviseur(e) de la réception sous l’autorité du Directeur de l’hébergement, vous serez un leader pour l’équipe de la réception, contribuant à la gestion des réservations et à la satisfaction générale des clients. Vous aurez un rôle essentiel dans le maintien des normes de qualité élevées qui font la réputation de nos hôtels.
- Superviser les activités quotidiennes du personnel de la réception
- Gérer efficacement les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à une expérience d'enregistrement fluide et agréable
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes spéciales des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité
- Former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe respecte les normes de service établies
- Vérifier, balancer la disponibilité des chambres et ainsi, participer à la maximisation des revenus de l’hôtel
- Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour garantir une coordination efficace des services et une expérience client cohérente
- Aider à gérer les stocks et les approvisionnements nécessaire au bon fonctionnement du département de la réception et du marché Le Crate, en veillant à un inventaire adéquat
- Assurer la sécurité des clients et du personnel en connaissant et en appliquant les procédures d'urgence et de sécurité de l'hôtel
- Résoudre les problèmes liés à l'hébergement de manière proactive, en anticipant les situations problématiques potentielles et en agissant rapidement pour les résoudre
- Maintenir des rapports précis des activités du département de l'hébergement, y compris les taux d'occupation, les taux de satisfaction des clients et les commentaires des clients, afin d'identifier les opportunités d'amélioration continue
- Toutes autres tâches connexes en support au Directeur(trice) de l'hébergement
Exigences
- Forte aptitude à motiver une équipe, avec un sens aigu du leadership
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière efficace et autonome sous pression et à gérer les situations d'urgence
- Connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière (FOSSE et GXP : un atout)
- Souci du détail et engagement envers l'excellence opérationnelle et l’application des standards
- Capacité à maintenir un niveau élevé de service client et à anticiper les besoins des clients
- Expérience d’un an dans un poste de supervision en hôtellerie
- Diplôme en hôtellerie : un atout
- La personne doit être apte à travailler de soir, les fins de semaine et lors des journées fériés
- Salaire compétitif
- Assurances collectives, REER, PAE et plus encore
Rabais dans les hôtels Marriott
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