Superviseur (e) de la réception

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Best Western Premier Hôtel Aristocrate a bâti sa renommée grâce à un service chaleureux et professionnel. L'hôtel Aristocrate est fier d’être un des premiers hôtels au Canada à être homologué Best Western Premier; catégorie la plus élevée et exceptionnelle de la chaîne.

Vous avez de l’entregent et le service à la clientèle vous passionne, joignez-vous à notre équipe !

Superviser les opérations quotidiennes de la réception et coordonnées, au besoin, avec les autres services de l’hôtel;

- Opérer la réception avec ses collègues;

- Gérer les plaintes et trouver des solutions, s’assurer de la satisfaction de la clientèle

· Motiver, former et évaluer les employés sous sa responsabilité

· Prise en charge des responsabilités de la réception lors de l’absence de la Directrice des opérations et revenus, ainsi que prendre les décisions qui si rattache (vacances, etc.)

· Épauler la directrice des opérations et revenus avec les groupes et la facturation

· Exécuter des suivis avec l’entretien ménager

· Exécuter les tâches d’une réceptionniste sénior

· Suivi des standards de la bannière et les politiques de l’hôtel soient respectés

· Gérer le programme Reward, Green ou autres

· S’assurer que son équipe crée des liens personnalisés avec les clients corporatifs et la clientèle régulière

· S’assurer du suivi de la satisfaction de la clientèle présente et faire la gestion des commentaires sur divers réseaux (Médallia, BW customer care et etc.)

· S’assurer de connaitre et donner le soutien des différents systèmes

Exigences

· Bilinguisme français-anglais, parlé et écrit

· Expérience pertinente de minimum de 2 ans dans un poste de service à la clientèle ou à la réception d'un hôtel ou superviseur

· Connaissance d’un système de réservation

· Connaissance du secteur des activités et attraits touristiques

· Excellentes habilités de supervision et travail d’équipe

· Disponibilité : jour, soir et fin de semaine


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Superviseur (e) de la réception chez Best Western Premier Hôtel Aristocrate

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