Superviseur(e) de la réception
Offre publiée le 1 septembre
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein
Hôtellerie, Tourisme, Administration
Montréal, QC
À propos de AC Marriott Montréal Centre-Ville
Bienvenue au AC Marriott Montréal Centre-Ville, le premier AC au Canada!
Situé au centre-ville, nous sommes situés entre le Quartier des spectacles et le Vieux-Montréal. À quelques pas seulement du Palais des congrès et du quartier chinois, explorez aussi la fameuse rue Sainte-Catherine pour magasiner. Arrêtez-vous en chemin dans un des nombreux musées à proximité ou découvrez la plus grande ville-souterraine au monde. Pour affaires ou pour loisirs, notre emplacement de choix vous permettra d’avoir un séjour parfaitement équilibré.
Description du poste
Avantages:
Deux (2) semaines de vacances après 1 an de service complété;
8 journées mobiles;
Stationnement gratuit;
Service de nettoyage à sec;
Assurances collectives dès l'embauche;
Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Marriott;
Taux réduits dans le restaurant LA PALMA;
Réductions sur la carte OPUS;
Sous la supervision du Directeur de la réception, le/la Gérant(e) du service à la clientèle est responsable de:
Responsabilités :
· Superviser l’équipe de la réception (commis, chasseurs et réservations) avec les opérations quotidiennes du département, tout en veillant que l’inventaire des chambres soit balancé et les objectifs tarifaires atteints
· S’assurer que les standards opérationnels soient constamment maintenus dans le département de la réception
· S'engager à la satisfaction des clients par un suivi cohérent pour toute question, tout en donnant une prestation de service exceptionnelle
· Veiller à ce que les plus hauts niveaux de service à la clientèle soient maintenus en tout temps
· Les responsabilités comprennent la formation, le coaching et le développement du personnel, ainsi que de s’assurer que toutes les procédures soient respectées;
· Fournir un soutien à l’équipe pendant les périodes d’enregistrement et de départ de la clientèle, et toute autre tâche connexe du département
· Participation obligatoire au programme de Directeur en Devoir
· La liste de tâches ci-dessus est non exhaustive
Exigences
· Minimum de 3 ans d'expérience en hôtellerie ou service à la clientèle
· Disponible pour travailler les jours, soirs et fins de semaine
· Capacité à travailler sous pression et dans un environnement qui demande de résoudre des problèmes
· Doit être minutieux et détaillé, avec de fortes compétences en organisation et négociation
· Excellentes aptitudes en communication
· Parfaitement bilingue (oral et écrit) en français et anglais.
· Certification des Premiers Secours (préféré)
· Connaissances en informatique avancées.
· Avoir l’habileté de maintenir une excellente relation avec la clientèle
· Tenue et apparence professionnelle, et soignée en tout temps
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
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