Superviseur.e de l'hébergement

Relevant du Gestionnaire des opérations, le ou la Superviseur.e de l'hébergement veille au bon déroulement des opérations de l’hôtel, supervise l’équipe d'entretien ménager, et assure la satisfaction des invités. Il ou elle gère les arrivées et départs, veille à la propreté des lieux et s'assure du respect des procédures et des normes de qualité. En l'absence du gestionnaire, il ou elle prend en charge la gestion quotidienne des opérations.

RESPONSABILITÉS:

• Supporter le Gestionnaire des opérations dans la gestion de l’hôtel et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci;
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise;
• S’assurer de la satisfaction des invité.es pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Accueillir chaleureusement les invité.es lors des arrivées et des départs;
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
• Effectuer la prise des appels téléphoniques et les acheminer;
• Conseiller et orienter les client.es en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;
• Veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes du département de l’entretien ménager;
• Superviser et assurer la gestion de l’équipe de l’entretien ménager en l’absence du Gestionnaire des opérations;
• S’assurer que les normes de qualité de l’hôtel soient respectées;
• Procéder à la vérification des chambres;
• S’assurer de la propreté générale de l’établissement en effectuant des rondes d’inspection;
• Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
• Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;

QUALIFICATIONS :

• Diplôme d’études collégial en gestion hôtelière, un atout;
• Possédez un minimum de deux (2) années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier et/ou dans un rôle similaire;
• Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office;
• Permis de conduire de classe 5 valide;
• Capacité à conduire des voitures automatiques et manuelles;
• Leadership positif et inspirant;
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;
• Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et fins de semaine);
• Excellentes aptitudes en communications, en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.