Superviseur.e de l'hébergement
Offre publiée le 3 mars
Description du poste
Découvrez l’Hôtel ZERO1, une oasis urbaine et élégante. Cet établissement indépendant se trouve en plein cœur de Montréal (Québec, Canada) dans le Quartier des Spectacles. Situé tout près du quartier chinois et du quartier des affaires, l'Hôtel ZERO1 est à quelques pas du Palais des congrès de Montréal, du pittoresque Vieux-Montréal et des bars et restaurants branchés du boulevard Saint-Laurent.
Notre hôtel unique conjugue parfaitement le design audacieux au confort
moderne. Les aménagements de première qualité comme le centre de
conditionnement physique, la magnifique cour intérieure et la terrasse
panoramique permettent à l’Hôtel ZERO1 d’offrir une atmosphère unique. Zéro
compromis. Hôtel ZERO1.
Tu as envie de travailler dans une ambiance conviviale et faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle? Joins-toi à nous sans tarder.
DESCRIPTION DU POSTE
Sous l'autorité de la directrice de l’hébergement, le/la superviseur.e de l’hébergement participe à la gestion des opérations du département de la réception et de l'entretien ménager en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il ou elle assure la mise en application des standards de service en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il ou elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la haute direction.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Superviser, assister et motiver les équipes de la réception et de l’entretien ménager, incluant les réceptionnistes, les auditeurs de nuit, les valets, les préposé.es au confort et les équipiers dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes;
- Contribuer au succès des opérations courantes en offrant un soutien opérationnel aux départements de la réception et de l’entretien ménager, lorsque nécessaire;
- Veiller au bon déroulement des activités quotidiennes des différents départements;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
- S’assurer du respect des standards et politiques de l’hôtel;
- Assister la haute direction dans la gestion des ressources humaines (recrutement, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, approbation des heures travaillées, conciliations des heures de travail, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
- Offrir une formation continue aux employé.es;
- Gérer la disponibilité des chambres;
- Gérer les arrivées et les départs des clients;
- Répondre aux différentes demandes internes et externes;
- Participer à l’élaboration et à la mise en place de politiques et procédures;
- Agir à titre de personne référence lors de l’absence de la directrice de l’hébergement;
- Assister aux réunions départementales;
- Toutes autres tâches connexes au poste.
Exigences
- Détenir une formation en gestion hotellière, un atout;
- Détenir une expérience minimale de deux ans en hôtellerie;
- Détenir une expérience minimale d'un an à un poste de supervision de la réception et/ou entretien ménager, en hôtellerie;
- Avoir de l’expérience en milieu syndiqué;
- Être bilingue français/anglais est essentiel, espagnol (atout), autres langues (atout);
- Avoir des aptitudes et des intérêts envers divers logiciels informatiques tels qu’Excel, Hotello, etc;
- Avoir le sens du leadership, un intérêt marqué pour le travail d’équipe et se démarquer par sa personnalité et son attitude positive;
- Démontrer de l’initiative et de la rigueur. Avoir un bon sens de l’organisation et de gestion des priorités;
- Avoir de la flexibilité et de la disponibilité pour des quarts de travail variés tel que jour, soir, semaine, fin de semaine, jours fériés et peut aussi être appelé à travailler de nuit en cas d'urgence (l’établissement étant en opérations sept jours/sept, 24 heures/24);
- Être autorisé.e à travailler légalement au Canada.
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