Superviseur(e) de l'hébergement

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Le Groupe Antonopoulos est une entreprise familiale montréalaise qui occupe une position de leader dans l’industrie de la restauration, de l’hôtellerie, du bien-être et de l’événementiel depuis plus de 45 ans. Le Groupe est responsable de la création et l’exploitation de 11 restaurants, 5 terrasses, 5 hôtels et 2 spas dans le quartier historique du Vieux-Montréal. Avec ses établissements luxueux de renommée internationale, l’entreprise familiale s’appuie sur des professionnels passionnés provenant de divers domaines, qui misent sur la collaboration afin d’offrir des expériences de qualité à l’ensemble de la clientèle.

Sous la supervision du Directeur de l’hébergement, le candidat recherché est dynamique et créatif et il favorise un contexte de travail inspirant et proactif. L’équipe des superviseurs de l’hébergement veille à ce qu’un haut niveau de service soit offert aux invités par le biais d’une gestion efficace et d’une planification adéquate des activités de la réception et des équipiers à l’entretien ménager. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur de l’hébergement participe activement au bon déroulement des opérations. Il fait preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie dans ses interactions avec les invités et les membres de son équipe. Il fait évoluer les standards de service à la clientèle et en assure la mise en application en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.

Fonctions essentielles de l’emploi

Gérer le travail de l’équipe de l’accueil :

  • Coordonner et participer à l’ensemble des activités de l’accueil (réceptionnistes, valets & concierges) ;
  • Encadrer, soutenir, motiver et mobiliser son équipe ;
  • Établir les horaires de travail en fonction de l’occupation et des objectifs de productivité ;
  • Faire respecter les standards de qualité du service ;
  • Recueillir les dépôts et effectuer le suivi au service de la comptabilité ;
  • Instaurer une culture de discrétion et veiller au respect de la confidentialité des invités ;
  • Établir et maintenir des relations de travail serrées avec tous les services de l’hôtel afin d’assurer la coopération et la productivité.

Gérer le travail de l’équipe des équipiers à l’entretien ménager :

  • Encadrer, soutenir, motiver et mobiliser son équipe ;
  • Établir les horaires de travail en fonction de l’occupation et des objectifs de productivité;
  • Établir et maintenir le plus haut niveau de propreté dans les espaces publics de l’hôtel et appliquer les standards de l’entreprise;
  • S’assurer que les tâches effectuées respectent les standards de la santé-sécurité au travail;
  • Inspection de chambres au besoin.

Optimiser la satisfaction de la clientèle interne et externe :

  • Instaurer un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil et interdépartemental afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
  • Superviser et participer au service à la clientèle de l’hôtel ;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service ;
  • Traiter, au besoin, les commentaires des invités ;
  • S’assurer que les demandes des invités soient traitées rapidement ;
  • Renseigner les invités sur les services de l’établissement, les attraits touristiques, les différentes activités de la région et la programmation de l’hôtel ;
  • Participer au maintien de notre réputation en ligne en veillant à la qualité de prestation de service de l’équipe de l’hébergement et en répondant aux commentaires des invités sur les réseaux sociaux (TripAdvisor, Expedia, etc.);

Maximiser le rendement de chaque membre de son équipe :

  • Participer à la détermination des besoins de main-d'œuvre ;
  • Participer au processus de recrutement;
  • Organiser l'accueil et l'intégration du personnel ;
  • Participer au processus d’évaluation du personnel ;
  • Encadrer, soutenir, motiver et mobiliser son équipe ;
  • Collaborer à l’établissement des méthodes/procédures de travail pour assurer le rendement de son équipe ;
  • S'assurer que les employés possèdent les équipements et outils nécessaires pour effectuer leur travail en toute sécurité.
Exigences

Qualifications et compétences requises :

  • Leadership positif et inspirant ;
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe ;
  • Aptitude à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues ;
  • Haut niveau de professionnalisme et d’intégrité ;
  • Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication ;
  • Expérience pertinente en hôtellerie ;
  • Expérience en supervision d’équipe un atout;
  • Excellente connaissance des logiciels gestion hôtelière (Opera, un atout) ;
  • Bonne connaissance de la Suite Office ;
  • Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et les fins de semaine) ;

Les candidats qualifiés sont invités à faire parvenir leur curriculum vitae à :

Le Groupe Antonopoulos

Ressources humaines

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Superviseur(e) de l'hébergement chez Hôtel William Gray

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