Superviseur(e) de l’hébergement (focus entretien ménager)

Responsabilités principales

• Vérifie la présence des équipes selon l'horaire affiché (réception, services aux clients, spa, CORE et entretien ménager); 

• Effectuer l'inspection des chambres selon les normes du Four Seasons; 

• Responsable de la formation et du coaching des équipes; 

• Effectue des tests sur les standards et enregistre les performances; 

• Soutenir tous les efforts en ce qui concerne tous les scores des indices de performance clés liés au service. (LQA, Forbes, Medallia); 

• Soutient la formation de l'équipe pour obtenir des résultats élevés au-dessus des standards; Supporte les équipes en fonction de leur performance, afin d'atteindre les standards attendus; 

• Agit dans toutes les sphères liées à la sécurité, la sûreté, la satisfaction et le bien-être des clients de l'hôtel et des collègues; 

• Répond rapidement et efficacement à toute situation d'urgence ou de sécurité d'hôtel; 

• Résout les plaintes des clients de tous les domaines de l'hôtel, traitant toutes les interactions le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, répondant aux demandes spéciales chaque fois que possible; 

• Répond à toutes les demandes des clients de manière précise et opportune. L'interaction avec un client se fera en personne, par téléphone ou via d'autres technologies (CHAT); 

• Utilise une variété de systèmes informatiques pour enregistrer les clients à l'arrivée et au départ, exécuter des rapports quotidiens et sélectionner et bloquer les chambres pour les clients qui arrivent; 

• S'assure que les équipes reçoivent un briefing pertinent et opportun afin d’avoir toutes les informations nécessaires pour faire un bon quart de travail; 

• Assure que les commandes soient effectuées en fonction des besoins et de la rupture de stock; 

• Assure la propreté de la propriété à tout moment avec les normes d'hygiène les plus élevées et représentatives de Four Seasons et règlementation locale; 

• Respecte les procédures de paie : s’assurer que les membres de l'équipe poinçonnent conformément à la politique et rapporter les écarts; 

• Se conduit conformément aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons énoncées dans le manuel employé EmPact; 

• Travaille harmonieusement et professionnellement avec ses collègues et ses superviseurs; 

• Effectue toute autre tâche connexe. 

Fonctions additionnelles 

• Assiste les chefs de département et gestionnaires dans leurs fonctions, en l'absence ou en raison d'un volume important dans toutes les sphères du département de l’hébergement; 

• Fournit un support de dépannage de base pour les services en chambre tels qu'Internet, les téléfilms, les jeux et le service Web; 

• Dirige en donnant l'exemple et soutenir les membres de l'équipe en tout temps avec leurs besoins en matière de formation, de planification ou d'outils pour accomplir leurs tâches. 

Qualifications et compétences souhaitées   

• Éducation : Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré; 

• Expérience : 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle; 

• Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables; 

• Compétences et aptitudes : Capacité à lire et écrire efficacement en français et en anglais. Une troisième langue est un atout; 

• Compétences claires en supervision et en leadership; 

• Personnalité digne de confiance et utile à tous les membres de l’équipe de divers départements; 

• Capacité de superviser un groupe important et diversifié d’individus; 

• Capacité à changer de cadence de travail et à se déplacer confortablement dans différents domaines de responsabilités; 

• Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg. 

Avantages pour vous     

• Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire;   

• Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;    

• Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.; 

• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);    

• Plan de retraite avec contribution de l’employeur;    

• Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;    

• Excellent programme de formation et de développement;    

• Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).