Superviseur.e aux réservations

Offre publiée le 10 mars

Entreprise

Hôtel Nelligan

4 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Restauration

Montréal, QC

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À propos de Hôtel Nelligan

Situé au cœur du Vieux-Montréal, l’Hôtel Nelligan est un lieu intemporel où les invités et les locaux se réunissent et séjournent depuis 20 ans. L’hôtel a conservé ses murs de pierre et de brique d’origine, ce qui en fait un lieu où l’histoire et la modernité se rencontrent. Des équipements luxueux et un personnel dévoué garantissent aux clients un séjour vraiment sublime.

Description du poste

Sous la supervision du Directeur de la réception, le Superviseur aux réservations est responsable de la planification journalière des activités de réservations au sein de l’hôtel et agit comme la personne-ressource à cet effet. Il voit à toutes les activités se rattachant aux réservations individuelles et de groupes pour l’hôtel. Grâce à son leadership et son écoute active, il contribue à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, à l’atteinte des objectifs de ventes et au développement de l’établissement.

Fonctions essentielles de l’emploi

 

  • Effectuer les prises de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;

·       Renseigner les invités et faire la promotion des services de l'établissement en proposant les différents forfaits disponibles;

  • Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures;

  • Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;

  • Vérifier les réservations externes notamment sur Expedia, Orbitz, Booking.com, Jetsetter, etc.;

  • Maintenir à jour la base de données dans le système de gestion hôtelière afin d’assurer l’exactitude de la production des différents rapports;

  • Faire le lien avec les différents départements de l’hôtel afin d’assurer que chaque séjour soit une expérience mémorable et positive pour nos invités;

  • Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs, etc.;

  • Inscrire, dans le système, toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies, etc.);

  • Responsable de la formation de l’équipe de l’accueil au niveau des réservations;

  • Communication et maintient à jour des nouvelles procédures relatives aux réservations;

  • Effectuer diverses tâches administratives pour la préparation de la journée.


Exigences

 

Qualifications et compétences requises 

 

  • Minimum une (1) année d’expérience en gestion des réservations et/ou en gestion des revenus;

  • Un (1) à trois (3) années d’expérience à titre d’agent ou coordonnateur aux réservations ou à la réception au sein d’un établissement hôtelier  (atout);

  • Sens  d’analyse, initiative et capacité d’adaptation élevée afin de s’ajuster aux besoins de chaque invité;

  • Capacité d'offrir un excellent service à clientèle à tous les niveaux de l'organisation et avec des intervenants et clients externes;

  • Capacité démontrée à travailler de façon autonome et dans un environnement d'équipe;

  • Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;

  • Aptitudes pour la gestion efficace des priorités et du temps et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois;

·       Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);

·       Bonne connaissance de la Suite Office;

  • Diplôme en tourisme ou en gestion hôtelière (atout).

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