Superviseur(e) aux Réservations

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Le Groupe Antonopoulos est une entreprise familiale montréalaise qui occupe une position de leader dans l’industrie de la restauration, de l’hôtellerie, du bien-être et de l’événementiel depuis plus de 45 ans. Le Groupe est responsable de la création et l’exploitation de 11 restaurants, 5 terrasses, 5 hôtels et 2 spas dans le quartier historique du Vieux-Montréal. Avec ses établissements luxueux de renommée internationale, l’entreprise familiale s’appuie sur des professionnels passionnés provenant de divers domaines, qui misent sur la collaboration afin d’offrir des expériences de qualité à l’ensemble de la clientèle.

Sous la supervision du Directeur de l’hébergement et/ou du Directeur des Revenus - Hôtels, le Superviseur aux réservations est responsable de la planification journalière des activités de réservations et agit comme la personne-ressource à cet effet pour tous les établissements hôteliers du Groupe Antonopoulos. Il voit à toutes les activités se rattachant aux réservations individuelles et de groupes pour les hôtels. Grâce à son leadership et son écoute active, il contribue à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, à l’atteinte des objectifs de ventes et au support des établissements.

Il s’agit d’un poste permanent centralisé sous la responsabilité du bureau chef pour la période actuelle avec possibilité d’assignation à un établissement particulier du Groupe Antonopoulos selon la reprise des activités touristiques.

Fonctions essentielles de l’emploi

  • Effectuer la prise de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;
  • Renseigner les invités et faire la promotion des services des établissements en proposant les différents forfaits disponibles ;
  • Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures;
  • Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;
  • Vérifier les réservations externes notamment sur Expedia, Tablet, Booking.com, etc.;
  • Maintenir à jour la base de données dans le système de gestion hôtelier afin d’assurer l’exactitude des différents rapports;
  • Faire le lien avec les différents départements des hôtels afin d’assurer que chaque séjour soit une expérience mémorable et positive pour nos invités;
  • Assurer la communication entre les hôtels et le département des revenus, et agir en tant que porte-parole au sein des hôtels au niveau de la stratégie tarifaire;
  • Assurer la formation du personnel de l’accueil au niveau des tarifs, promotions et forfaits disponibles;
  • Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs, etc.;
  • Inscrire dans le système toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies, etc.);
  • Responsable de la formation et du suivi de la performance des équipes d’accueil au niveau des réservations;
  • Assurer la communication et le maintien à jour des nouvelles procédures relatives aux réservations;
  • Assurer la communication avec le département des ventes (vendeurs et CSM) afin de toujours avoir l’information à jour sur les clients à venir (groupe ou individuel);
  • Effectuer diverses tâches administratives pour la préparation de la journée.
Exigences

Qualifications et compétences requises

  • Minimum une (1) année d’expérience en gestion des réservations et/ou en gestion des revenus;
  • Un (1) à trois (3) années d’expérience à titre d’agent ou coordonnateur aux réservations ou à la réception au sein d’un établissement hôtelier (atout);
  • Aptitude pour la vente et le service à la clientèle;
  • Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’organisation;
  • Sens d’analyse, initiative et capacité d’adaptation élevée afin de s’ajuster aux besoins de chaque invité;
  • Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;
  • Capacité à effectuer des transactions monétaires;
  • Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
  • Bonne connaissance de la Suite Office;
  • Diplôme en tourisme ou en gestion hôtelière (atout).

Les avantages de faire partie du Groupe Antonopoulos :

  • Assurances collectives
  • RÉER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices)
  • Rabais d’employés dans tous nos établissements
  • Rabais avec nos partenaires d’affaires
  • Événements de reconnaissance pour les employés
  • Possibilité d’avancement

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Faites parvenir votre lettre de motivation et curriculum vitae à:
Le Groupe Antonopoulos
Ressources humaines
Courriel: elanglois@experiencevieuxmontreal.com

Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter www.experiencevieuxmontreal.com

*L’utilisation du masculin uniquement pour alléger le texte

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Superviseur(e) aux Réservations chez Groupe Antonopoulos

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