Superviseur(e) au service à la clientèle

Baie-Saint-Paul, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel, Saisonnier Catégories Hôtellerie, Restauration, Tourisme
Description

Vous êtes dynamique, vous avez un sens aigu du service à la clientèle, un esprit d'initiative, une soif d'apprendre, un souci du détail et une personnalité remarquable et vous aimeriez travailler au sein d'une équipe passionnée? Cet emploi est pour vous!

Votre mission:

Relevant de la gérante de la réception, le/la titulaire de ce poste est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations et à l’audition de nuit.

Tâches et responsabilités

  • S’assure du bon déroulement des opérations;
  • Effectue la gestion des ressources humaines;
  • Effectue certaines tâches administratives;
  • Produit divers rapports;
  • S’assure du respect des politiques/procédures relatives à l’accueil et au service de son département;
  • Supervise et participe au service à la clientèle de l’hôtel;
  • Traite au besoin les commentaires de la clientèle;
  • Renseigne la clientèle sur les services de l’établissement, les attraits touristiques, activités de la région et la programmation de l’hôtel;
  • Communique aux responsables des services concernés les changements dans l’occupation de l’hôtel;
  • S’assure que les préposés maîtrisent la prise des réservations des invités;
  • Participe à l’accueil et l’intégration des employés;
  • S’assure de communiquer rapidement au personnel l’information organisationnelle;
  • S’assure que l’équipe en devoir possède les équipements/outils nécessaires et qu’ils sont fonctionnels.
Exigences
  • Cinq années d'expérience en service à la clientèle
  • Deux années d’expérience en gestion de personnel
  • Être parfaitement bilingue (français et anglais);
  • Maîtrise des logiciels Word, Excel et Outlook;
  • Connaissance du logiciel Opera, un atout;
  • Habileté à travailler en équipe;
  • Excellent sens du service à la clientèle;
  • Capacité d’adaptation;
  • Sens des responsabilités et du devoir;
  • Souci de la qualité et de l’efficacité du travail;
  • Sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression;
  • Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe;
  • Tact et diplomatie dans la gestion des plaintes.

Avantages :

  • Assurances collectives;
  • Milieu de travail convivial et écoresponsable;
  • Tarif employés lors de séjours dans nos hôtels et escomptes Famille et Amis;
  • Formation rémunérée lors de l'entrée en poste;
  • Mais surtout une équipe motivée et une organisation dynamique !

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Superviseur(e) au service à la clientèle chez Hôtel et Spa Le Germain Charlevoix

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