Superviseur(e) à la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégorie

Hôtellerie

Description

Mission principale :

Sous l'autorité du directeur de l’hébergement, la/le superviseur à la réception, planifie, organise, dirige et contrôle les activités de la réception et le service à la clientèle en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle.

Tâches :

Diriger le personnel assigné aux activités de la réception et du service et appliquer les politiques en gestion des ressources humaines auprès du personnel sous sa responsabilité : motiver, superviser, supporter, former et encadrer (formation, répartition du travail, horaire, évaluation de rendement, gestion des conflits, etc.)

  • Gérer les plaintes de la clientèle et/ou en effectuer le suivi
  • Établir, mettre à jour, appliquer et s’assurer de l’application des procédures de la réception - animer les réunions de ses services
  • Participer au besoin aux réunions des autres services
  • S’assurer de la qualité optimale de l’accueil et du service à la clientèle afin qu’elle rencontre les objectifs et standards de l’hôtel
  • Assurer la bonne gestion des comptes recevables (facturation portion hébergement) et faire le suivi des tâches consécutives aux départs (frais non payés, facturation, no-show)
  • Appliquer les stratégies de prix du directeur des revenus et faire la vérification des réservations (VIP, Propriétaire, FIT’s, Walk in)
  • S’assurer du bon fonctionnement des interfaces, des « back-up » pour le logiciel de l’hébergement
  • Prendre en charge les urgences et accidents de travail dans son service

Tout ceci, en plus d'effectuer les tâches quotidiennes d'un agent de la réception (répondre aux appels, répondre aux courriels, accueillir les clients et faire leur enregistrement dans le système, informer les clients, etc).

Exigences

Qualifications :

Expérience dans un poste à la réception d’hôtel. Expérience en supervision minimum un an.

Maitrise d'OPERA, bilingue français et anglais

Qualités recherchées :

Leadership, intégrité, facilité à faire respecter les procédures, esprit d’équipe, attention très soutenue au détail, flexibilité, implication, polyvalence, organisation, autonome.

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Superviseur(e) à la réception chez LE SAINT-SULPICE HÔTEL MONTRÉAL

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