Superviseur(e) à la Réception

Tu as de l'expérience en supervision hôtelière, plus précisément les Services de la Réception et des Valets?  Tu es disponible en tout temps, jour/soir, autant semaine que fin de semaine?  Tu as envie de travailler dans une ambiance conviviale et de faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle? Joins-toi à nous sans tarder.  Poste permanent à temps plein.  Permis de conduire nécessaire.

DESCRIPTION DU POSTE

Le rôle principal du/de la Superviseur(e) à la Réception consiste à participer à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il(elle) assure la mise en application des standards de service en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il(elle) effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la haute direction.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Superviser, assister et motiver les équipes de la réception incluant les réceptionnistes, les auditeurs de nuit et les valets dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes;
• Contribuer au succès des opérations courantes en offrant un soutien opérationnel aux départements de la réception, lorsque nécessaire;
• Veiller au bon déroulement des activités quotidiennes;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• S’assurer du respect des standards et politiques de l’hôtel;
• Assister la haute direction dans la gestion des ressources humaines (recrutement, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, approbation des heures travaillées, conciliations des heures de travail, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
• Offrir une formation continue aux employé(es);
• Gérer les arrivées et les départs des clients;
• Répondre aux différentes demandes internes et externes;
• Participer à l’élaboration et à la mise en place de politiques et procédures;
• Assister aux réunions départementales;
• Peut être appelé à aider le Service de Valets lorsque nécessaire;
• Toutes autres tâches connexes au poste.

• Détenir une formation en gestion hotelière, un atout;
• Détenir une expérience minimale de cinq ans en hôtellerie;
• Détenir une expérience minimale de deux, trois ans à un poste de supervision de la réception, en hôtellerie;
• Avoir de l’expérience en milieu syndiqué et application de convention collective;
• Détenir un permis de conduire valide et un bon dossier de conduite;
• Être bilingue français/anglais est essentiel, espagnol (atout), autres langues (atout);
• Avoir des aptitudes et des intérêts envers divers logiciels informatiques tels qu’Excel, Mews (système de gestion hôtelière), etc;
• Avoir le sens du leadership, un intérêt marqué pour le travail d’équipe et se démarquer par sa personnalité et son attitude positive;
• Démontrer de l’initiative et de la rigueur. Avoir un bon sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Être disponible la semaine et les fins de semaines (jour/soir);
• Être autorisé(e) à travailler légalement au Canada.  Nous ne recrutons pas à l'international.