Superviseur.e à la reception
Offre publiée le 9 mars
Description du poste
Relevant de la direction de la réception, le superviseur de la réception planifie, organise, dirige et contrôle les activités durant son quart de travail à la réception. Il/elle est responsable de la qualité du service à la clientèle. Le superviseur sera aussi responsable des auditeurs de nuits.
Vous inspirez par vos actions, Vous motivez par la reconnaissance et le travail d’équipe.
Description de tâches :
- Offrir un service à la clientèle hors-pair.
- Avoir la responsabilité du travail des réceptionnistes.
- Appliquer et assurer l’application des politiques et standards
- Encadrer, former, superviser, discipliner et motiver le personnel du département réception et les auditeurs de nuit.
- Effectuer les différents suivis avec la clientèle.
- Effectuer diverses tâches de bureau.
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe.
- Travailler en coordination avec les autres départements de l'établissement.
- Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes.
- Maitriser toutes les tâches attribuées aux réceptionnistes.
- Gère la productivité et performance de l’équipe de la réception, chasseur, portier, concierge
- Gère les inventaires de chambres.
Exigences
Compétences :
- Aptitudes pour les relations interpersonnelles et Capacité à influencer ainsi qu’à convaincre
- Connaissance du milieu hôtelier (minimum une année d’expérience)
- Excellente capacité d'analyse
- Expérience en milieu syndiqué
- Habileté à travailler en équipe
- Jugement sûr et rapide
- Leader innovant et inspirant
Disponibilité:
- Jeudi-vendredi-samedi / 14h à 22h
Formation :
- D.E.C. (Diplôme d'études collégiales)
Langues :
- Le bilinguisme (français-Anglais) est exigé dans ce poste, car nous servons une clientèle internationale
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