Superviseur(e) à l'hébergement

Description du poste

Vous avez envie d’évoluer au sein d’un hôtel emblématique au cœur des festivités et qui offre avec sa localisation une expérience unique pour les amateurs de culture, d’histoire et d’animation?

Situé à Québec, l’hôtel Le Concorde est un établissement hôtelier de 406 chambres et suites. Il regroupe plusieurs catégories de chambres offrant différents points de vue sur la ville de Québec. À deux pas des plaines d’Abraham, l’hôtel Le Concorde offre une multitude de service à sa clientèle.

Votre mission

Sous la supervision de la directrice de l'hébergement, le superviseur de l'hébergement doit veiller au bon fonctionnement des opérations à la réception en faisant respecter les normes établies par l'organisation. Il doit s'assurer que l'accueil est courtois et personnalisé. Il doit accueillir les clients, les enregistrer et prendre les appels téléphoniques en moment de fort achalandage. De plus, il doit aussi exécuter toutes autres tâches connexes assignées par son supérieur. Il couvre en grande partie la gestion de l'expérience client et agit en tant qu'ambassadeur du service client.

Description de tâches

· Répondre aux plaintes des clients via les différentes plateformes;

· S’assurer que les arrivés et départs sont faits adéquatement;

· Effectuer la coordination des groupes avec hébergement;

· Traiter les demandes de réservations FIT;

· Effectuer et superviser la formation des nouveaux employés;

· S’assurer, en partenariat avec la comptabilité, de la présence de liquidité suffisante dans les caisses;

· Compter la caisse des superviseurs;

· Effectuer l’horaire de la réception et du service-client et l’ajuster au besoin;

· Vérifier et préparer les informations des groupes corporatifs futurs pour la réunion de coordination;

· S’assurer des charges adéquates de stationnement;

· Assigner les groupes en arrivée;

· Faire la paye hebdomadaire de la réception, du service-client;

· Gérer les équipes de travail et participer aux suivis avec le personnel;

· Assurer la gestion du stationnement;

· Répondre aux plaintes par courriel, téléphone ou au comptoir des clients suite au séjour;

· Planifier les besoins en matière de sauveteurs;

· Ajuster l’inventaire des chambres de l’hôtel;

· Assurer les suivis avec les différents départements de l’équipe concernant l’état des chambre (maintenance, entretien ménager). 

Exigences

· Posséder un minimum d’un (1) an d'expérience en supervision;

· Posséder une expérience de travail ou de gestion en milieu syndiqué;

· Posséder une expérience pertinente en hôtellerie;

· Bilinguisme requis;

· Maîtrise de soi et capacité de travail sous pression;

· Discernement;

· Diplomatie;

· Bonne rédaction;

· Esprit de conviction;

· Sens des responsabilités et autonomie;

· Capable de prendre la critique;

· Disponibilité.

Avantages

• Assurances collectives et télémédecine;
• Vacances tel que prévues par la LNT;
• 1 congé mobile;
• 8 jours de maladie;
• 14 jours fériés;
• Rabais hôtelier;
• Stationnement sur place;
• Possibilité d’avancement.

Rejoignez notre belle équipe !

Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

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