Superviseur du service à la clientèle

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration, Tourisme
Description

Vous êtes dynamique, vous avez un sens aigu du service à la clientèle, un esprit d'initiative, une soif d'apprendre, un souci du détail et une personnalité remarquable et vous aimeriez travailler au sein d'une équipe passionnée? Cet emploi est pour vous! Chaque membre de notre équipe est choisi pour son désir sincère de faire plaisir et sa capacité à travailler en équipe!

Vous aimez les défis? Vous êtes actif? Vous avez la famille à cœur? Vous avez des idées? Si oui, les établissements de Germain Hôtels sont le milieu d’emploi pour vous accueillir ! Relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du service à la clientèle est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations, à l’audition de nuit.

Description des responsabilités du maestro de l'accueil :

  • Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de la gestion des plaintes
  • Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau des systèmes Opéra, iHotelier, TPV et tous autres matériels informatiques
  • Responsable de la gestion de tout problème en l’absence du Directeur du service clientèle
  • S’assure du bon déroulement des opérations
  • Effectue la gestion des ressources humaines au besoin
  • Effectue des tâches administratives

Exigences

  • 2 ans expérience en réception
  • Sens des responsabilités et du devoir; disponibilité
  • Dynamique et attitude positive
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression
  • Excellente aptitude en gestion de plainte
  • Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe
  • Être polyvalent(e), serviable et patient(e)
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Approche service à la clientèle exceptionnelle
  • DEC en gestion hôtelière serait un atout 
Germain Hôtels est une entreprise familiale fondée à Québec en 1988. Possédant et opérant un réseau de 18 propriétés aux quatre coins du pays sous les bannières Le Germain, Alt et Escad. L’entreprise, maintes fois récompensée, demeure à ce jour le seul groupe hôtelier véritablement canadien. Modèle d’innovation et d’audace, Germain Hôtels est reconnue pour sa philosophie d’accueil et son sens de l’esthétisme uniques. Sa présence nationale ainsi que sa volonté de s’entourer d’entreprises et artistes locaux font d’elle une experte de l’art de vivre canadien. Les employés du groupe sont d’ailleurs dévoués à cette mission, ayant accueilli un nombre d’invités représentant plus de 5 millions de nuitées depuis les débuts.

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Superviseur du service à la clientèle chez Hôtel Alt Québec

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