Superviseur de site (service à la clientèle)

Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Spas et détente
Description

L'ENTREPRISE

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena, propriété du Groupe SKYSPA, vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un(e) superviseur(e) de site, pour compléter une équipe composée de gens de cœur et d’esprit qui unissent leur talents et leur intérêt du bien-être pour créer un environnement de travail des plus agréables.

LE POSTE

Sous la supervision du directeur des opérations, vous avez la responsabilité de l’expérience client. Vous veillez à assurer la satisfaction de la clientèle afin d’offrir aux clients une expérience mémorable. Vous œuvrez en collaboration avec les autres services pour atteindre les objectifs de service à la clientèle et les objectifs d’affaires le tout conformément aux politiques et procédures d’opérations. Vous supportez le directeur dans les opérations quotidiennes du SPA.

RESPONSABILITÉS

  • Assurer l'ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis. Par des tournées de site fréquentes tout au long de la journée, veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site;
  • Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace;
  • Assurer la gestion des plaintes, le suivi des clients, des dossiers groupe.
  • Être la personne en charge pour toute situation touchant l’expérience client et les problématiques particulières pouvant survenir en soirée ;
  • Être la personne référence pour les employés des différents départements en l'absence de leur supérieur immédiat (SAC, massothérapie, esthétique, maintenance);
  • Effectuer les tâches régulières de la réception du spa lorsqu’en période de pointe : accueillir les clients à la réception et sur le site, gestion des rendez-vous, gestion des appels, gestion de la caisse, ouverture et fermeture, maintien de la propreté, répondre aux courriels des clients maximisation des plages horaires des soins,
  • Remplacement du superviseur SAC lors de ses vacances ou absence et capacité à la supporter dans ses fonctions : aide au recrutement, à l’embauche, la formation et la gestion de l’équipe SAC, planification et maximisation des horaires de travail, congés et vacances, mise à jour des dossiers des employés, paies…;
  • De nature positive et d’un haut niveau esprit d’équipe, enthousiaste à supporter ses collègues et son directeur à d’autres tâches connexes.
  • Œuvrer en étroite collaboration avec ses collègues les Superviseurs des Soins, du SAC et de la maintenance.


Exigences

LES CRITÈRES

  • Bilingue, vous détenez un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent idéalement en hôtellerie ou tourisme jumelé à au moins 2 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement hautement axé sur l’expérience client.
  • Vous possédez un sens aiguisé des responsabilités, de l'initiative ainsi qu'une grande autonomie.
  • Vous possédez un excellent sens de l’organisation et faites preuve d'une grande discrétion.
  • Aptitudes supérieures en service à la clientèle et gestion d’équipe combinées avec un sens des affaires aiguisé.
  • Vous êtes reconnu comme une personne engagée, responsable, organisée, polyvalente, réfléchie et ayant un grand leadership.

HORAIRE DE TRAVAIL

  • Poste permanent à temps plein
  • Horaire du mercredi au dimanche
  • Quart de jour (9h00 à 17h00) ou quart de soir (14h00 à 22h30)

POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE SKYSPA ?

Groupe SKYSPA c’est comme une deuxième famille qui vous offre plein d’avantages...

  • Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
  • Généreux rabais sur tous nos soins ;
  • Assurances collectives* ;
  • REER Corporatif* ;
  • Un esprit d’équipe indéniable ;
  • Un environnement de travail très agréable ;
  • Code vestimentaire décontracté
  • Des horaires flexibles
  • Et plus encore !

*Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives et REER

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Superviseur de site (service à la clientèle) chez FÖRENA Cité Thermale

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