Superviseur de la réception - Temps Plein

Offre publiée le 27 janvier

Entreprise

Hampton & Homewood Suites by Hilton Montreal Downtown

1 offre

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme

Montréal, QC

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Description du poste

Situé au cœur du centre-ville de Montréal, à deux pas du Palais des Congrès et à l’entrée du quartier chinois, le Hampton & Homewood Suites Montréal Centre-Ville est un lieu de travail exceptionnel où innovation et collaboration se rencontrent. 

Notre établissement offre un environnement stimulant, porté par une équipe passionnée et engagée à dépasser les attentes. Rejoindre le Hampton & Homewood Suites, c’est évoluer dans un cadre dynamique où chaque contribution est valorisée, et où l’excellence et la créativité sont au cœur de notre succès.

Responsabilités principales :

  • Superviser et encadrer les équipes de réception, y compris les téléphonistes, valets, portiers, et auditeurs de nuit, en assurant une coordination efficace.
  • Vérifier la facturation des clients, gérer les départs, et s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout au long de leur séjour.
  • Expliquer les services de l'hôtel, y compris le programme de fidélité (Hilton Honors), et motiver les équipes à atteindre les objectifs d’enrôlement et de surclassement.
  • Répondre aux demandes des clients avec un service hors pair et guider les employés pour maintenir des standards élevés de qualité.
  • Coordonner les besoins de la clientèle avec d'autres départements (entretien ménager, maintenance) et garantir un suivi rigoureux des demandes.
  • Gérer les appels téléphoniques externes, réacheminer les demandes, et prendre les commandes de service aux chambres.
  • Planifier et organiser l’intégration et la formation des nouveaux employés.
  • Assurer le respect des mesures de sécurité et leur communication au personnel.
  • Collaborer étroitement avec les autres départements pour s'assurer que toutes les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
  • Exigences

    Les qualifications requises inclus:

    - Expérience d’un an dans un poste de supervision en hôtellerie

    - Détenir des aptitudes et attitudes relationnelles fortes et équilibrées, notamment au niveau de la  communication; 

    - Savoir faire preuve d'un leadership participatif et d'une facilité à travailler en équipe; 

    - Posséder un sens de l'initiative, ainsi qu’avoir le souci du détail. 

    - Bilinguisme Français et Anglais (parlé et écrit)

    - Connaissance du système information onQ considéré comme un atout

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